智能回訪(fǎng)系統(tǒng)不僅可以全天24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù),高效率解決客服疑問(wèn),還可以構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,對(duì)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很有用的工具,性?xún)r(jià)比很高。杭州音視貝科技公司智能回訪(fǎng)系統(tǒng)的技術(shù)原理有以下幾個(gè)方面。
一、語(yǔ)音識(shí)別與理解ASR語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)會(huì)把語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字,然后通過(guò)自然語(yǔ)言理解技術(shù)對(duì)用戶(hù)的提問(wèn)進(jìn)行判斷與分析,對(duì)每個(gè)問(wèn)題作標(biāo)注和實(shí)體識(shí)別,明確問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)。
二、意圖識(shí)別與判斷所謂意圖識(shí)別就是分析客戶(hù)問(wèn)題的指向,一般分為模板和分類(lèi)器兩種模式,模板就是通過(guò)技術(shù)設(shè)置構(gòu)建客戶(hù)問(wèn)題的對(duì)應(yīng)信息庫(kù),分類(lèi)器就是通過(guò)人工搜集特定領(lǐng)域里面的語(yǔ)料,進(jìn)行標(biāo)注,用作意圖判斷,為應(yīng)答作準(zhǔn)備。
三、機(jī)器應(yīng)答智能回訪(fǎng)系統(tǒng)把語(yǔ)音識(shí)別與意圖識(shí)別的結(jié)果帶到對(duì)話(huà)管理系統(tǒng)里面,對(duì)話(huà)管理系統(tǒng)選擇對(duì)應(yīng)的機(jī)器人將答案回復(fù)給客戶(hù),答案的回復(fù)模式有任務(wù)管理、知識(shí)庫(kù)、知識(shí)圖譜、聊天機(jī)器人四個(gè)種類(lèi),服務(wù)于不同類(lèi)型的提問(wèn)。
除了以上技術(shù)原理,杭州音視貝科技公司智能回訪(fǎng)系統(tǒng)還會(huì)在對(duì)話(huà)應(yīng)答、人機(jī)協(xié)作、服務(wù)評(píng)價(jià)等方面不斷完善,技術(shù)不斷創(chuàng)新,功能也會(huì)更加多元。 隨訪(fǎng)是服務(wù)管理中的重要一環(huán),是對(duì)患者持續(xù)觀(guān)察、了解恢復(fù)情況、跟蹤醫(yī)治效果的手段.浙江客戶(hù)智能回訪(fǎng)問(wèn)卷
企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)客戶(hù)服務(wù),精明的企業(yè)懂得用新技術(shù)來(lái)展現(xiàn)自己企業(yè)的實(shí)力,讓客戶(hù)產(chǎn)生信任感,并且會(huì)在新技術(shù)的發(fā)展過(guò)程中找到適合自己的經(jīng)營(yíng)方式,但是很多企業(yè)都會(huì)忽略一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),那就客戶(hù)回訪(fǎng)。也許在客服服務(wù)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中總是會(huì)遇到和客戶(hù)聊得好好的,系統(tǒng)突然掉線(xiàn)了;無(wú)法追蹤客戶(hù),不知道客戶(hù)是從哪里聯(lián)系到的;一次不能接入多個(gè)客戶(hù),一個(gè)客服也無(wú)法接待多個(gè)客戶(hù);客戶(hù)問(wèn)的大多是重復(fù)的問(wèn)題,復(fù)制粘貼回答效率低下;客戶(hù)管理混亂,客戶(hù)需求不明確;客服人員與客戶(hù)聊了哪些,管理員不得而知;客服人員私下聯(lián)系客戶(hù),離職帶走大批客資……
根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)所面對(duì)的客戶(hù)流失的問(wèn)題,打造一款智能回訪(fǎng)系統(tǒng)是很有必要的,它有著傳統(tǒng)呼叫不可比擬的優(yōu)勢(shì)。
1.即時(shí)溝通對(duì)話(huà),轉(zhuǎn)化客戶(hù),讓溝通更有時(shí)效性。
2.渠道追蹤統(tǒng)計(jì),把握客戶(hù)來(lái)源,幫助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。
3.標(biāo)簽分組管理,直擊客戶(hù)需求,提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。
4.實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),把握營(yíng)銷(xiāo)方向,為客服工作做指導(dǎo)。
總之,智能客戶(hù)回訪(fǎng)系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)網(wǎng)站留住產(chǎn)生”購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)”的客戶(hù),增加成功的機(jī)會(huì)。 廣東AI智能回訪(fǎng)電話(huà)系統(tǒng)需具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)安全措施,保護(hù)客戶(hù)的隱私和敏感信息,同時(shí)符合相關(guān)法律和規(guī)定。
近幾年,隨著人工智能技術(shù)的不斷精進(jìn),杭州音視貝科技公司智能回訪(fǎng)機(jī)器人正逐步應(yīng)用在各行各業(yè)的回訪(fǎng)場(chǎng)景,為企業(yè)解決了回訪(fǎng)重復(fù)性高、工作量大、人力成本高等問(wèn)題。回訪(fǎng)機(jī)器人在服務(wù)行業(yè)、金融行業(yè),電商行業(yè)都有不錯(cuò)的表現(xiàn),下面我們就來(lái)具體看一下:
1、服務(wù)行業(yè):服務(wù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)是不少服務(wù)行業(yè)服務(wù)的一環(huán),客戶(hù)的滿(mǎn)意度也對(duì)企業(yè)的后續(xù)服務(wù)優(yōu)化有極大的參考度。比如政企,如何獲取群眾對(duì)于服務(wù)的評(píng)價(jià)呢?如果由工作人員逐一對(duì)辦事群眾進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),效率低、時(shí)間長(zhǎng),該如何解決呢?政企可直接借助回訪(fǎng)機(jī)器人進(jìn)行回訪(fǎng)工作。
2、金融行業(yè):回訪(fǎng)機(jī)器人應(yīng)用在金融行業(yè),就不止是回訪(fǎng)這么簡(jiǎn)單,更多的是應(yīng)用在催收的場(chǎng)景?;卦L(fǎng)機(jī)器人搖身一變,成為了金融行業(yè)的催收利器——催收機(jī)器人。將其應(yīng)用在催收的場(chǎng)景,在通話(huà)中可針對(duì)用戶(hù)屬性、業(yè)務(wù)類(lèi)型靈活、向用戶(hù)傳達(dá)催收目的及還款要求。
3、電商:幾乎所有商家都極其注重商品的好評(píng),大部分商家在客戶(hù)收到商品后都會(huì)進(jìn)行一個(gè)邀好評(píng)的動(dòng)作,依此增加商品的認(rèn)同度和可信度,吸引更多客戶(hù)消費(fèi)。商家若每天要外呼幾百上千的電話(huà),需要分出2-3個(gè)客服,消耗的人力資源也不少。因此,回訪(fǎng)機(jī)器人在邀好評(píng)場(chǎng)景中,就能派上大用場(chǎng)。
隨著智能語(yǔ)音技術(shù)的日益成熟,智能產(chǎn)品逐漸應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。其中,回訪(fǎng)工作也是AI技術(shù)應(yīng)用的主要場(chǎng)景。智能回訪(fǎng)軟件的出現(xiàn)成為了及時(shí)觸達(dá)、管理可控的解決方案。
杭州音視貝科技公司基于A(yíng)I訓(xùn)練、語(yǔ)音交互、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù),打造出了智能回訪(fǎng)軟件。智能回訪(fǎng)軟件覆蓋多行業(yè)知識(shí)庫(kù),滿(mǎn)足多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的回訪(fǎng)需求。能準(zhǔn)確理解客戶(hù)的意圖及提問(wèn),并通過(guò)強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)能力實(shí)現(xiàn)垂直領(lǐng)域的知識(shí)泛化,歸納相似問(wèn)題。同時(shí),還具備自然語(yǔ)言處理能力,結(jié)合上下文語(yǔ)義,給予客戶(hù)滿(mǎn)意的回答,為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。在實(shí)際落地中,可對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀深度挖掘,定制合適的回訪(fǎng)話(huà)術(shù)和意圖類(lèi)型。收集客戶(hù)滿(mǎn)意度,記錄客戶(hù)話(huà)語(yǔ),形成客戶(hù)回訪(fǎng)問(wèn)卷數(shù)據(jù)庫(kù)。依據(jù)這些數(shù)據(jù)資源,可以準(zhǔn)確了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋以及對(duì)服務(wù)的建議。進(jìn)一步幫助公司深度把握客戶(hù)需求,優(yōu)化公司產(chǎn)品與服務(wù)。 回訪(fǎng)系統(tǒng)還可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘,為企業(yè)提供決策支持,優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下,大數(shù)據(jù)、AI、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)已經(jīng)滲透進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中,尤其ZF互聯(lián)網(wǎng)更是得到了從電子政務(wù)到數(shù)字ZF的更新升級(jí)。同時(shí),數(shù)字ZF也是加快推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)擴(kuò)展到公共服務(wù)、民生領(lǐng)域,成為數(shù)字中國(guó)建設(shè)新動(dòng)能。在眾多應(yīng)用中,基于人工智能技術(shù)的智能ZF管理平臺(tái)成為優(yōu)先選擇,為ZF日常辦公與群眾服務(wù)提供了有力的工具。
杭州音視貝科技公司智能ZF管理平臺(tái)包括數(shù)據(jù)中心、數(shù)字ZF、即時(shí)通訊等功能模塊。運(yùn)用數(shù)據(jù)中心,AI智能技術(shù)可以對(duì)全平臺(tái)的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和集中處理,對(duì)各類(lèi)型數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)、分析、轉(zhuǎn)化從而得到準(zhǔn)確、詳盡的可視化數(shù)據(jù)報(bào)告,解決“數(shù)據(jù)孤島”問(wèn)題,提升ZF決策力與公共服務(wù)能力。
數(shù)字ZF整合了ZF管理、流程管理、綜合辦公、資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng),通過(guò)工作計(jì)劃制定、任務(wù)執(zhí)行、數(shù)據(jù)跟蹤、智能分析總結(jié)反饋,為ZF各部門(mén)提供擁有PDCA閉環(huán)流程的業(yè)務(wù)協(xié)作平臺(tái),促進(jìn)ZF業(yè)務(wù)部門(mén)之間橫向協(xié)作。
即時(shí)通訊包括智能客服系統(tǒng)、智能回訪(fǎng)系統(tǒng)等,在內(nèi)部確保工作消息一鍵即達(dá),智能提醒工作溝通全場(chǎng)景覆蓋;在外部可以實(shí)現(xiàn)群眾來(lái)電的智能解答與外呼回訪(fǎng)的智能溝通,高效率實(shí)現(xiàn)工作協(xié)調(diào)與群眾服務(wù),提升ZF辦公效率。 系統(tǒng)可以與企業(yè)CRM系統(tǒng)或用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行集成,自動(dòng)調(diào)取用戶(hù)信息和歷史記錄,避免重復(fù)輸入和提高工作效率。福建人工智能回訪(fǎng)電話(huà)
人工將更多精力投入到意向客戶(hù)深度營(yíng)銷(xiāo)中,精細(xì)跟進(jìn)高質(zhì)量用戶(hù),轉(zhuǎn)化率更高.浙江客戶(hù)智能回訪(fǎng)問(wèn)卷
在眾多企業(yè)中,電話(huà)客服仍然是主要的客戶(hù)服務(wù)方式,資料顯示,超出90%的公司都在提供著電話(huà)客服通道。如果有一套智能化的客戶(hù)回訪(fǎng)系統(tǒng),不僅能讓公司客戶(hù)服務(wù)部門(mén)產(chǎn)生顛覆式創(chuàng)新,更能在公司內(nèi)其他部門(mén)充分發(fā)揮作用,提高工作效率。
首先,來(lái)說(shuō)一說(shuō)主力部門(mén)客服部。智能回訪(fǎng)系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能包括電話(huà)數(shù)據(jù)分析、智能語(yǔ)音IVR、隊(duì)列管理、電話(huà)轉(zhuǎn)接、語(yǔ)音通話(huà)轉(zhuǎn)工單、第三方系統(tǒng)對(duì)接等,能夠協(xié)助客服部門(mén)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范疇、服務(wù)管理、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)水平等多個(gè)層面提高優(yōu)化。
其次,市場(chǎng)銷(xiāo)售做為簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確的客戶(hù)拓展、篩選方式,借助智能回訪(fǎng)系統(tǒng)的智能化銷(xiāo)售任務(wù)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、智能化客戶(hù)關(guān)系管理等功能就可以將售前咨詢(xún)、客戶(hù)篩選、售中服務(wù)支持、售后服務(wù)電話(huà)回訪(fǎng)記錄等階段進(jìn)行融合。
第三,傳統(tǒng)模式下的電話(huà)催收必須通過(guò)人工持續(xù)撥打電話(huà),人工成本高、催收效率低下、客戶(hù)的資料信息沒(méi)辦法詳細(xì)記錄。智能回訪(fǎng)系統(tǒng)可提供電話(huà)外呼、掛機(jī)短信功能,進(jìn)行逾期通知,提升效率;大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)可將催收話(huà)術(shù)、實(shí)例、對(duì)策歸結(jié)為案例,便于公司改善催收技巧。
杭州音視貝科技公司智能回訪(fǎng)系統(tǒng)可以充分運(yùn)用人工智能技術(shù),服務(wù)各個(gè)行業(yè)的客服系統(tǒng),成本低、效率高。 浙江客戶(hù)智能回訪(fǎng)問(wèn)卷