數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指組織或企業(yè)利用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新方法，以及重新設(shè)計和整合業(yè)務(wù)流程和模式，從而實現(xiàn)效率提升、業(yè)務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新能力增強的過程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式、運營方式和客戶體驗轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的形式，以適應(yīng)不斷變化的市場需求和技術(shù)發(fā)展的挑戰(zhàn)。在人口紅利見頂?shù)那闆r下，經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級步伐勢不可擋?？蛻舴?wù)作為各行各業(yè)的重要環(huán)節(jié)，必須依托數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展而創(chuàng)新，提升客戶滿意度。那么，如何準(zhǔn)確認(rèn)知什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？如何將數(shù)字化技術(shù)更好的應(yīng)用到客戶服務(wù)環(huán)節(jié)？智能客服系統(tǒng)可以儲存大量的數(shù)據(jù)和信息，當(dāng)客戶提出問題時，它能迅速檢索相關(guān)信息，提供準(zhǔn)確答案。杭州辦公智能客服產(chǎn)品

在各地區(qū)的醫(yī)保服務(wù)領(lǐng)域，智能客服系統(tǒng)讓傳統(tǒng)的熱線電話實現(xiàn)了效率升級，解放了人力。運用AI客服機(jī)器人與人工協(xié)同，能夠適應(yīng)大批量的群眾來電咨詢業(yè)務(wù)，24小時不間斷服務(wù)，不僅解決了醫(yī)保客服的接待難題，也讓民眾切實享受到了舒心和便利。很多區(qū)縣的醫(yī)保局都想擁有一套智能客服系統(tǒng)，但面對高昂的搭建費用，只能無奈選擇放棄或暫緩。在科技日益發(fā)展的現(xiàn)在，智能客服系統(tǒng)搭建成本還有沒有下降的空間呢？

答案是肯定的。相對于私有化、定制化部署方式，SAAS云部署的成本就小很多。SAAS云部署無需硬件設(shè)備，只需要智能客服系統(tǒng)的鏈接、賬號、密碼即可搭建，不需要額外的空間資源與人力成本。在效用上，SAAS云部署可以實現(xiàn)定制化智能客服系統(tǒng)的所有基本功能與服務(wù)，價格也只有定制化部署的60%，且部署時間短，靈活性好，拓展性強。 安徽辦公智能客服價錢智能坐席助手可以通過語音或文本與客戶進(jìn)行實時的對話交互，幫助解決問題、提供信息和處理各類客戶需求。

客戶服務(wù)對于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展十分重要，很多企業(yè)在客服業(yè)務(wù)上投入了大量的人力、物力，做好客戶的接待和溝通，及時處理客戶的各種問題和投訴，確?？蛻羧后w的穩(wěn)定和壯大，并維系品牌形象。所以，客服業(yè)務(wù)支出往往是企業(yè)經(jīng)營成本的重要組成部分，單單客服人力投入就包括招聘、培訓(xùn)、管理等成本，而成果輸出卻不盡人意，且客服人員還有業(yè)務(wù)能力差別、工作態(tài)度差別等不穩(wěn)定因素。很多企業(yè)為了生存發(fā)展，不斷探索降低客服成本的途徑，而智能客服的引入，正是探索的重要一步。智能客服是基于語音引擎、語義識別、意圖識別等技術(shù)打造的AI類應(yīng)用，具體類別包含在線文字客服、智能語音客服、虛擬數(shù)字人客服等多種工具。智能客服系統(tǒng)能夠模擬人類客服的交流和解決問題的能力，代替人工與客戶進(jìn)行對接，解答客戶問題，同時做營銷內(nèi)容的輸出。智能客服系統(tǒng)通過減少人工投入、提高工作效率、提升客戶滿意度以及自助服務(wù)推廣等方式，起到降低企業(yè)客戶服務(wù)成本的作用。隨著大模型技術(shù)的加入，未來智能客服將為企業(yè)降低客服成本、提升服務(wù)質(zhì)量做出更大的貢獻(xiàn)。

智能客服系統(tǒng)能夠有效的對客服質(zhì)量進(jìn)行提升，具體可以從以下幾個方面來看：

1、快速響應(yīng)：智能客服機(jī)器人可以在短時間內(nèi)快速響應(yīng)用戶的查詢和問題，提供即時的幫助和解答。這可以縮短等待時間，增加用戶滿意度。

2、準(zhǔn)確解答：智能客服機(jī)器人能夠通過強大的學(xué)習(xí)和語言理解能力，提供準(zhǔn)確的答案和解決方案。它可以根據(jù)用戶提供的信息，分析問題并給出正確的答案，避免了誤導(dǎo)或錯誤的回答。

3、個性化服務(wù)：智能客服機(jī)器人可以根據(jù)用戶的個人信息和歷史記錄，提供個性化的建議和解決方案。它可以了解用戶的喜好、需求和特定情況，并根據(jù)這些信息提供定制化的服務(wù)，增加用戶的滿意度和忠誠度。 智能客服的自動化流程減少了人為錯誤，提高了客戶服務(wù)的準(zhǔn)確性和一致性。

智能客服系統(tǒng)的價格是由具體的功能模塊和服務(wù)內(nèi)容決定的，同時部署方式對其價格也會有影響。功能模塊要求的多，服務(wù)項目要求的全，成本自然就會高。目前市場上的智能客服系統(tǒng)一般是每年8500元-12000元/路，按照坐席數(shù)量、項目數(shù)量、智能機(jī)器人個數(shù)以及會話條數(shù)來收費。其次，私有化、本地化部署的智能客服系統(tǒng)，由于單位需要承擔(dān)硬件購買、系統(tǒng)搭建、人員維護(hù)、技術(shù)服務(wù)等多樣成本，所以價格往往偏高。

而對于處于非盈利性質(zhì)的醫(yī)保單位來講，系統(tǒng)好用是前提，但成本也是不容忽視的問題。智能客服系統(tǒng)能夠?qū)觽鹘y(tǒng)熱線，能夠簡單、便捷地做好群眾來電接待與智能外呼，能夠推動醫(yī)保業(yè)務(wù)智能化升級即可，對于高成本的硬件設(shè)施與人員沒有必然的需求。 借助智能客服的自助服務(wù)功能，客戶可以隨時隨地解決常見問題，無需等待人工客服。溫州物流智能客服產(chǎn)品介紹

當(dāng)前的智能客服系統(tǒng)會有意圖理解不準(zhǔn)確、AI解答模式固化等問題，需要借助大模型技術(shù)來提升性能。杭州辦公智能客服產(chǎn)品

5G視頻客服具有強大的功能拓展性與廣闊的行業(yè)應(yīng)用場景，比較典型的功能應(yīng)用有以下幾種：

一、身份核驗通過5G視頻客服遠(yuǎn)程核驗身份，標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)無需跑去營業(yè)廳，線上即可進(jìn)行，適用于金融、銀行、信托等行業(yè)。

二、視頻面簽實現(xiàn)業(yè)務(wù)手續(xù)的遠(yuǎn)程視頻簽訂，可以簡化繁瑣的流程，加快業(yè)務(wù)處理速度，適用于多種行業(yè)。

三、遠(yuǎn)程排障可輕松完成遠(yuǎn)程協(xié)助、故障排查、操作指導(dǎo)、售后維修等客服業(yè)務(wù)，及時處理客戶問題，適用于電商、實體店、新零售等行業(yè)。

四、遠(yuǎn)程勘驗適用于車險定損、快遞理賠等業(yè)務(wù)場景，可實時接入視頻，實現(xiàn)遠(yuǎn)程復(fù)勘，提高業(yè)務(wù)處理效率。

五、遠(yuǎn)程辦公適用于機(jī)構(gòu)、單位的辦公系統(tǒng)與業(yè)務(wù)大廳，可實現(xiàn)遠(yuǎn)程審批、視頻公正、零接觸辦事等，提升工作效率，節(jié)省工作時間。

六、VIP客服咨詢針對企業(yè)高價值VIP客戶，可打造專屬5G視頻客戶服務(wù)通道，讓客戶享受尊貴體驗，提升品牌忠誠度。 杭州辦公智能客服產(chǎn)品