整體而言國內(nèi)已啟動(dòng)分級(jí)分區(qū)恢復(fù)，國外情況還有待觀察

2020年2月27日，廣州醫(yī)科大學(xué)舉辦疫情防控專場新聞報(bào)告會(huì)，鐘南山院士表示，預(yù)測高峰應(yīng)該在2月中接近2月底，目前

疫情發(fā)展情況基本契合；有預(yù)期信心4月底基本控制國內(nèi)疫情。國外的情況還有待觀察。

另外，當(dāng)前湖北省外累計(jì)確診人數(shù)曲線與2003年SARS非典確認(rèn)人數(shù)曲線逐漸吻合，亦符合鐘南山院士預(yù)期。

但世界各國已陸續(xù)出現(xiàn)新冠肺炎疫情，各國各地方與世界衛(wèi)生組織發(fā)布更為嚴(yán)格的旅游警告與隔離措施，對(duì)全球供應(yīng)鏈、

進(jìn)出口貿(mào)易、基建、投資、生產(chǎn)、信心、情緒等造成的擾動(dòng)仍在持續(xù)。

目前處于解凍期，各地復(fù)工基本完成，本地消

商務(wù)差旅剛性需求恢復(fù)，酒店運(yùn)營回歸常態(tài)化

相較休閑旅游的消費(fèi)心態(tài)需要回暖期過渡，而商務(wù)差旅的客觀訴求會(huì)更強(qiáng)，應(yīng)較早啟動(dòng)回暖。但是需要相關(guān)的復(fù)蘇條件配 閃住科技開發(fā)（上海）有限公司銷售的酒店自助入住機(jī)質(zhì)量上乘。晉中皇冠晶品酒店自助入住機(jī)哪家好

    六、在服務(wù)中自己的情緒欠佳時(shí)，怎么辦？1、在工作中，不論自己的心情好壞，對(duì)客人均要熱情、有禮；2、有些人可能在上班前碰到一些事情，以致心情很不愉快，但不管在什么情況下，都應(yīng)該忘記自己的私事，把精力投入到工作中，要經(jīng)常反問自己：在服務(wù)中是否做到面帶笑容和給人留下愉快的印象；3、只有每時(shí)每刻都記住“禮貌”兩字，才能夠在服務(wù)過程中把握好自己的言行，給客人提供質(zhì)量的服務(wù)。七、在服務(wù)工作中出現(xiàn)小差錯(cuò)時(shí)，怎么辦？1、在為客人服務(wù)過程中，作為服務(wù)人員，要抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡比較大的努力，將工作做得完善妥貼，避免出現(xiàn)差錯(cuò)事故；2、但當(dāng)出現(xiàn)小差錯(cuò)時(shí)，若客人在場，首先要表示歉意，然后采取補(bǔ)救的辦法；3、事后要仔細(xì)查找原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似的差錯(cuò)發(fā)生；4、凡是出現(xiàn)的差錯(cuò)均不能隱瞞，如自己不能解決，要馬上請(qǐng)示上級(jí)，以免造成大的事故。晉中皇冠晶品酒店自助入住機(jī)哪家好酒店自助入住機(jī)的不同系列會(huì)有不同的優(yōu)勢。

    一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂、入住、結(jié)賬等工作，同時(shí)還為客人提供各種服務(wù)。2、業(yè)務(wù)繁雜：前臺(tái)的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話務(wù)服務(wù)、結(jié)賬服務(wù)、行李寄存服務(wù)、咨詢、委托代辦等，而且，這些工作直接面對(duì)客人，因此，要求前臺(tái)服務(wù)員必須具有高效、準(zhǔn)確、周密的工作素質(zhì)。3、關(guān)系全局：客人到達(dá)后，首先接觸是前臺(tái)，給別人又是“***印象”，客人離店后，前臺(tái)又是他們留下“**后印象”的地方，這些印象決定客人對(duì)酒店的總體評(píng)價(jià)，并且，客人入住期間，前臺(tái)為其提供的系列服務(wù)也會(huì)給客人留下深刻的印象，因此，前臺(tái)的工作好壞，效率的高低，對(duì)酒店的整體形象有直接的影響。

環(huán)保要求

按照國家環(huán)保條例規(guī)定，旅游住宿業(yè)將不主動(dòng)提供牙刷、梳子、

浴擦等六小件的供應(yīng).

而客人帶酒店六小件的概率較低，往往主動(dòng)向酒店提出索要，酒

店需要人員進(jìn)行配送六小件，部分酒店甚至雇傭2名專職人員進(jìn)行

配送,因此一方面加大了酒店的用工壓力，增加了酒店的用工成本

戶隨意上樓。

而現(xiàn)今人們對(duì)外賣的接受度越來越高，因?yàn)樘菘氐南拗疲赓u員不能

上樓，酒店住客又普遍不愿意下樓拿取外賣，要求配送到房間，因此

和酒店前臺(tái)產(chǎn)生較多矛盾，影響了客戶對(duì)酒店的服務(wù)印象。

如酒店為了保持服務(wù)，由前臺(tái)配送，則產(chǎn)生大量人力成本，在人房比

少的連鎖快捷酒店，問題更是突出 閃住科技開發(fā)（上海）有限公司酒店自助入住機(jī)提高前臺(tái)工作效率，增加酒店客流！我就說一次！

    注意：（1）、制作房卡時(shí)需注意，根據(jù)客人所交的押金到期日為止。（2）、要與客人講清房間號(hào)碼，并指示電梯方向。（3）、開房時(shí)切記通知樓層，以便樓層臺(tái)班可以在樓層迎接客人。并樓層需更改房態(tài)。7、住宿期間出現(xiàn)的問題（投訴）有：（1）對(duì)訂票或其他委托代辦服務(wù)不滿；（2）總機(jī)電話轉(zhuǎn)接、留言、叫醒服務(wù)令客人不滿；（3）*擾電話令客人不滿；（4）問詢服務(wù)不能滿足客人的需要；（5）前臺(tái)催收押金令客人不滿；（6）客人要求換房，未給予明確答復(fù)或落實(shí)。（7）房間衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)。（8）房間配備物品不齊全。（巾類、易耗品）十三、離店服務(wù)：1、客人離店前，必須在酒店所消費(fèi)的各項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)算和付款，結(jié)賬時(shí)服務(wù)員應(yīng)做到“唱收唱付、準(zhǔn)、快”，并且，每班的收銀員將當(dāng)天的營業(yè)款編制報(bào)表，上交財(cái)務(wù)。離店過程中容易出現(xiàn)的：（1）收銀員結(jié)賬太慢；（2）客房服務(wù)員查房太慢；（3）客人不承認(rèn)某些消費(fèi)項(xiàng)目；（4）客人對(duì)某些消費(fèi)金額有異議；（5）客人不承認(rèn)自己需賠償或丟失物品的費(fèi)用；（6）沒有客人所需的發(fā)票。2、收到客人房卡、押金單退房時(shí)，仔細(xì)核對(duì)押金單上的名字與房號(hào)是否與電腦相符，通知樓層查房，同時(shí)清理客人帳單，核對(duì)消費(fèi)是否存在漏單、錯(cuò)單現(xiàn)象，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)救。閃住科技開發(fā)（上海）有限公司專業(yè)致力于酒店自助入住機(jī)維修。晉中皇冠晶品酒店自助入住機(jī)哪家好

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疫情造成新沖擊

2019年12月以來，湖北省武漢市爆發(fā)的新冠病毒肺炎，疫

情導(dǎo)致了宏觀層面的需求和生產(chǎn)驟降，我國的投資，消費(fèi)，

出口在短期內(nèi)均受到明顯沖擊。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)承壓下行的大

背景下，隨著疫情的爆發(fā)，消費(fèi)需求和投資活動(dòng)均進(jìn)一步

放緩，對(duì)酒店的運(yùn)營造成了巨大影響。

在疫情中，我們觀察到基于互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等

前沿技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)一步向酒店滲透和擴(kuò)展，機(jī)器人無接觸

配送等應(yīng)用快速普及，這些都將成為疫情過后重要的經(jīng)濟(jì)

增長點(diǎn)。

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