十八、案例分析：1、查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)浴巾不見(jiàn)了，怎么辦？1）婉轉(zhuǎn)提醒客人，查房時(shí)找不到浴巾，請(qǐng)客人幫助回憶放在哪里，也可以請(qǐng)客人協(xié)助服務(wù)員回房再次查找，同時(shí)讓服務(wù)員根據(jù)客人提供的線索再次查找。2）委婉地提醒客人，是否存在著他的親友來(lái)訪時(shí)，無(wú)意帶走浴巾的可能性。2、地毯燒了一個(gè)煙洞，怎么辦？告知客人，酒店查房是非常嚴(yán)格的，在上一個(gè)客人退房時(shí)和您入住前，服務(wù)員都經(jīng)過(guò)檢查，在房間物品沒(méi)有任何損壞的情況下，才讓您入住的，這個(gè)洞也許是您或您的朋友不經(jīng)意弄出來(lái)的，所以您并沒(méi)有注意到，而現(xiàn)在讓您賠償?shù)囊?*是此地毯的部分價(jià)格，并告知客人若是劈以前客人留下的我們都會(huì)及時(shí)補(bǔ)回的，并且，以前與現(xiàn)在也是可以分辨的，或帶客示范一次。3、當(dāng)服務(wù)員正在按規(guī)范輸送服務(wù)時(shí)，客人卻故意刁難，怎么辦？作為服務(wù)員應(yīng)明確自己的角色，時(shí)刻保持微笑，任何時(shí)候，任何情況、都做到罵不還口，你鬧我靜，你問(wèn)我答，注意禮貌禮節(jié)，相信客人也會(huì)適止而退，若客人的情緒過(guò)火，可報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或請(qǐng)保安協(xié)助。3、A先生于12月1日交100元訂金，預(yù)訂12月2日的套房，并于12月2日13：00到達(dá)酒店，現(xiàn)已慢12月2日12：00。那么酒店自助入住機(jī)的優(yōu)勢(shì)都有哪些呢？溫州臺(tái)式款酒店自助入住機(jī)質(zhì)量

那么酒店自助入住機(jī)具體是什么原理，怎樣運(yùn)作使用的呢?我們一起來(lái)看看!常規(guī)的離店登記程序入?。嚎蛻?hù)到前臺(tái)辦理入住，將身份證交給前臺(tái)，前臺(tái)就能為客戶(hù)辦理入住，入住后將房卡和入住單交給客戶(hù)，客戶(hù)拿著房卡，入住就完成了。離開(kāi)酒店：將房卡交給前臺(tái)，前臺(tái)為您退房。其中客戶(hù)不知道前臺(tái)做了什么，客戶(hù)也不用擔(dān)心，只要能拿到房卡入住即可。但客戶(hù)如要換房，則需與前臺(tái)確認(rèn)有哪些房型、價(jià)格等信息，但這些信息無(wú)法直觀顯示在客戶(hù)面前。溫州臺(tái)式款酒店自助入住機(jī)質(zhì)量酒店自助入住機(jī)工作原理。

閃住科技專(zhuān)注于酒店智慧客房，閃住的酒店自助入住機(jī)結(jié)合了一些市場(chǎng)上的自助機(jī)，去繁化簡(jiǎn)，研發(fā)出了新一代酒店自助機(jī)，就在上個(gè)月，閃住酒店自助入住機(jī)已部署在有戲電影酒店，下面敘述一下酒店自助機(jī)的使用流程。點(diǎn)擊入??；身份證識(shí)別；選房型；輸入手機(jī)號(hào)；辦理支付；刷臉認(rèn)證；制卡吐卡；取卡入住以上是閃住酒店自助入住機(jī)辦理入住需要的步驟，簡(jiǎn)單方便，快捷方便，退房的時(shí)候更加簡(jiǎn)單，就兩個(gè)步驟。插入房卡；退房確認(rèn)現(xiàn)在也有一些酒店自助機(jī)廠家在設(shè)計(jì)酒店自助入住機(jī)的時(shí)候，加入了大量的功能，功能太多，會(huì)增加用戶(hù)的使用難度，不利于酒店自助入住的體驗(yàn)感，因此閃住的酒店自助入住機(jī)只是保留了比較主的功能。

新事物一開(kāi)始出現(xiàn)的時(shí)候，也許只是根據(jù)企業(yè)或者個(gè)人的需求，衍生出來(lái)的霧里看花的想法，要想把這個(gè)想法變成現(xiàn)實(shí)，需要科學(xué)技術(shù)的推動(dòng)。有時(shí)候，即使新品研發(fā)出來(lái)，由于客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣沒(méi)有改變，要想大規(guī)模的普及，也需要對(duì)客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)。隨著人們對(duì)酒店行業(yè)的需求不斷增加，酒店智能化浪潮的發(fā)展，酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，要想得到高入住率，客房的環(huán)境和服務(wù)必須要做到位，對(duì)于酒店前臺(tái)，自助入住、退房的出現(xiàn)，也有效提高了客人店的入住體驗(yàn)。但任何新應(yīng)用，都需要經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，需要在實(shí)踐中完善。閃住科技開(kāi)發(fā)（上海）有限公司作為上海一家專(zhuān)業(yè)的酒店自助入住機(jī)廠家。

    十、行李寄存與貴重物品的保管：1、辦理行李寄存時(shí)，必須開(kāi)具行李卡。***聯(lián)留存，第二聯(lián)給客人，將***聯(lián)放在行李上，客人憑第二聯(lián)取行李，要核對(duì)清楚客人姓名、日期、物品規(guī)格、數(shù)量、房號(hào)、身份證號(hào)碼、密碼，一旦第二聯(lián)丟失，客人必須確認(rèn)行李單上資料，并出示身份證，才可領(lǐng)到行李并需在存根聯(lián)注明：“行李卡已丟失，行李已取”，并簽名確認(rèn)。注意：行李過(guò)多的客人，寄存時(shí)比較好拿一些繩子將客人的行李作好記號(hào)或串連在一起，以免拿錯(cuò)。2、貴重物品保管：當(dāng)客人有貴重物品保管時(shí)，應(yīng)開(kāi)具收條并注明身份證號(hào)碼，***聯(lián)存根，第二聯(lián)給客人，第三聯(lián)放在包貴重物品的文件袋內(nèi)，用透明膠封好，在封口處要客人簽名確認(rèn)。并要求客人寫(xiě)密碼在第三聯(lián)上，以防其他人員冒領(lǐng)?？腿藨{第二聯(lián)與身份證領(lǐng)取貴重物品，一旦第二聯(lián)丟失，要客人在存根上注明：“收據(jù)已丟失，物品已取走”。注意：客人的貴重物品自將打包好后再交前臺(tái)保管，特別是現(xiàn)金，由客人自封好，在封口處做好相關(guān)的記號(hào)，不要清點(diǎn)客人的現(xiàn)金，以防有詐。3、公司的重要文件，如相關(guān)執(zhí)照、往來(lái)函件，建立專(zhuān)柜存放，存放及取出都要明確記錄。只有公司領(lǐng)導(dǎo)才可以領(lǐng)取。十一、處理客人投訴的程序：對(duì)于客人的投訴。上海酒店自助入住機(jī)批發(fā)推薦閃住科技開(kāi)發(fā)（上海）有限公司。溫州臺(tái)式款酒店自助入住機(jī)質(zhì)量

酒店自助入住機(jī)代替人工。溫州臺(tái)式款酒店自助入住機(jī)質(zhì)量

現(xiàn)在市面上的自助機(jī)大多采用這種方案，這種方案的優(yōu)點(diǎn)支術(shù)實(shí)現(xiàn)很方便，PMS基本上是windows版本，硬件驅(qū)動(dòng)比較成熟，門(mén)鎖寫(xiě)卡大多是基于dows的。不利之處在于操作界面用戶(hù)體驗(yàn)差，觸摸操作windows不方便。安卓版本安卓版本的優(yōu)點(diǎn)在于用戶(hù)體驗(yàn)好，操作界面友好，觸摸操作和手機(jī)一樣，更符合用戶(hù)的使慣。缺點(diǎn)在于有些硬件驅(qū)動(dòng)不支持，Android,PMS大多是基于Windows的，還有很多門(mén)i是10多年前開(kāi)發(fā)的，給的開(kāi)發(fā)包都是10年前寫(xiě)的，肯定是沒(méi)有android版本，所以這個(gè)根本就不適用。溫州臺(tái)式款酒店自助入住機(jī)質(zhì)量