注意：（1）收銀員在等候樓層報(bào)房態(tài)時(shí)，須對(duì)客人解釋：“請(qǐng)稍后，樓層現(xiàn)正在查房，或請(qǐng)客人在沙發(fā)等候，客人不愿在沙發(fā)等候時(shí)，可主動(dòng)與客人聊天（問客人入住情況）。（2）服務(wù)員在查退房時(shí)，如發(fā)現(xiàn)客人損壞房間物品或發(fā)現(xiàn)房間物品數(shù)量不夠時(shí)，由樓層服務(wù)員通知樓層主管或領(lǐng)班確定賠償金額，后由服務(wù)員通知前臺(tái)。（3）服務(wù)員在查退房時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有償物品包裝損壞，由樓層服務(wù)臺(tái)員通知樓層主管、領(lǐng)班來確定，后由服務(wù)員通知前臺(tái)。按正常來講：開封是視為使用。（4）若一個(gè)樓層同時(shí)退幾間房的，應(yīng)按客人下去的先后進(jìn)行查房，以免先下去的客人在前臺(tái)等得過久。（5）如遇到客人有遺留物品在房間，由樓層服用務(wù)員把物品送到前臺(tái)，交于客人。（6）若同時(shí)有好多間房的客人在前臺(tái)等待退房時(shí)，樓層報(bào)哪間房態(tài)再收取那間房客人的押金單，以免人多時(shí)混亂而容易造成退錯(cuò)錢給客人，或押金單沒收而冒然將錢退給對(duì)方。（7）若有客人同時(shí)開幾間房而是陸陸續(xù)續(xù)退房的，而帳務(wù)是在***退房時(shí)一起結(jié)算的，這種情況要特別注意，每退一間房，退房的紅色帳單需與未結(jié)帳的帳單訂在一起，并且要交好班，以免在結(jié)算時(shí)將前面已退房的房間漏結(jié)算了。閃住科技開發(fā)（上海）有限公司專業(yè)酒店自助入住機(jī)廠家。錦江之星集團(tuán)酒店自助入住機(jī)銷售電話

    核對(duì)是否存在為其他房間代付款，根據(jù)樓層所報(bào)房態(tài)打印帳單，交給客人核對(duì)并簽名。然后結(jié)帳，退款時(shí)也應(yīng)做到唱收唱付（即“您總交XX元押金，消費(fèi)了XX元，現(xiàn)退您XX元，請(qǐng)收好”）。注意：往往有代付款的現(xiàn)象，如在開房時(shí)有客人要求代付款的，但住宿登記表是另一個(gè)客人的證件登記的，押金單的的簽名應(yīng)“誰交錢誰簽名”。如客人押金單遺失應(yīng)根據(jù)押金單上的簽名出示證件確認(rèn)，并要求客人在帳單上注明“押金單遺失，帳已結(jié)清”字樣，并簽名確認(rèn)。3、**房與掛帳房也需客人在帳單上簽名確認(rèn)。確認(rèn)金額及退房時(shí)間。4、退房結(jié)賬程序：微笑向客人問好－收回押金收據(jù)－根據(jù)查房結(jié)果結(jié)賬－向客人出示住宿期間全部費(fèi)用賬單，并逐項(xiàng)解說－計(jì)算器復(fù)核－找贖－開具發(fā)票－詢問客人意見－歡送語－更改房態(tài)。浙江立式款酒店自助入住機(jī)代理價(jià)格酒店自助入住機(jī)的使用場景。

    酒店自助入住系統(tǒng)是酒店信息化的必然趨勢，相對(duì)于硬件方面同質(zhì)化競爭的現(xiàn)狀，質(zhì)量服務(wù)是人性化智能化的外在體現(xiàn)，信息化不僅單為酒店提供便利，更是為酒店客人提供便利。從客戶角度講，酒店自助入住系統(tǒng)的存在，不僅能隨時(shí)隨地的查看到酒店的預(yù)定現(xiàn)狀，還能對(duì)酒店的環(huán)境、待遇、評(píng)價(jià)有一定的了解，為自己的選擇增添一份保障力。同時(shí)，節(jié)省了不少排隊(duì)等待前臺(tái)辦理的時(shí)間，可以直接入住，還減少了因?yàn)轭A(yù)定到不滿意的房間而產(chǎn)生的摩擦狀況。一般而言，酒店自助入住系統(tǒng)的客服回復(fù)客戶的速度也很快，可以在一定程度上提升入住體驗(yàn)感。而對(duì)酒店來講，配備酒店自助入住系統(tǒng)，不光能提高酒店處理信息的效率，還能降低人力資源的浪費(fèi)、節(jié)省成本，提升客戶的入住滿意程度。另外，這種緊跟時(shí)代發(fā)展的信息化管理模式也對(duì)年輕時(shí)尚人士和商務(wù)人士有一定的吸引力，從而增加了酒店的入住人群范圍，提高客戶做“回頭客”的幾率。

自助式登記業(yè)務(wù)流程原來前臺(tái)做的工作，客戶不需要了解，但如果是客戶自己辦理入住手續(xù)，則需要了解前臺(tái)做的工作，自己刷身份證，確認(rèn)訂單，添加入住人，付款，取房卡，取入住單。如圖所示，顧客現(xiàn)在需要知道詳細(xì)的入住和離店流程，以方便自己辦理。自助式機(jī)器結(jié)構(gòu)的演變。由以上流程可以看出，有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：用戶操作界面、酒店P(guān)MS、PSB、身份證自助掃描機(jī)、發(fā)卡機(jī)、打印機(jī)。視窗版本系統(tǒng)采用Windows7，用戶操作界面采用windows風(fēng)格，通過windows與PMS,PSB，身份證掃描器，發(fā)卡機(jī)，打印機(jī)連接。現(xiàn)在市面上的自助機(jī)大多采用這種方案，這種方案的優(yōu)點(diǎn)是技術(shù)實(shí)現(xiàn)很方便，P酒店自助入住機(jī)的主要特點(diǎn)也有很多。

    1、熟悉長途、市話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)客人需開啟時(shí)，需說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2、根據(jù)客人要求做好叫醒服務(wù)。3、掌握酒店領(lǐng)導(dǎo)以上相關(guān)人員的電話號(hào)碼。4、掌握當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、急救中心、消防處的電話?、處理留言，及時(shí)通知客人。6、嚴(yán)守話務(wù)保密制度，不得隨意將客人房號(hào)，酒店機(jī)密或公司領(lǐng)導(dǎo)電話給別人，如有咨詢，請(qǐng)留言。7、熟悉所有內(nèi)線電話，便于各部門之間的協(xié)調(diào)。8、在主動(dòng)打電話到房間時(shí)，應(yīng)先報(bào)“您好！我是XXX服務(wù)員。”電話轉(zhuǎn)接程序：1、鈴聲響三聲以內(nèi)接聽電話，講：“您好，XXX酒店或您好，前臺(tái)。”（聲音清晰、有力、表達(dá)明了。）2、仔細(xì)聽客人的要求，聽清楚再回答客人的問題3、根據(jù)客人要求轉(zhuǎn)接電話，如客人要求轉(zhuǎn)入電話的房間與實(shí)際不符，應(yīng)禮貌示意客人是否記錯(cuò)房號(hào)。4、若接收方無人接聽或占線時(shí)，請(qǐng)叫對(duì)方過一會(huì)兒再打或留言。話務(wù)接聽禮儀標(biāo)準(zhǔn)（一）基本技巧1、聲音：——柔和而有韻律的高低音——清楚及平均速度——開朗2、態(tài)度：——盡量于電話三聲內(nèi)接聽——友善，樂于助人及歡愉音聲——詢問對(duì)方名字并于言談中應(yīng)用3、用字;——簡單，勿用術(shù)語——運(yùn)用禮貌用語。閃住科技開發(fā)（上海）有限公司銷售的酒店自助入住機(jī)質(zhì)量很好。湖南品質(zhì)酒店自助入住機(jī)規(guī)格尺寸

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辦理流程簡便，節(jié)約客戶時(shí)間云閃住自助機(jī)系統(tǒng)充分發(fā)揮客人的主觀能動(dòng)性，節(jié)約辦理手續(xù)時(shí)漫長的等待避免反復(fù)繳、退押金帶來的煩瑣手續(xù)。同樣的時(shí)間，翻倍的效率。指尖點(diǎn)擊代替人工交流，手機(jī)支付免去找零煩惱。流程化機(jī)器工作快速精細(xì)，將出錯(cuò)率降至比較低，有效提升了工作效率?？腿烁鶕?jù)自己的喜好自主選擇房型客人在自助入住機(jī)辦理入住時(shí)，可根據(jù)自己的選擇客房布局、設(shè)施，主張客人自己的房間自己做主?？腿丝梢酝ㄟ^自助機(jī)上的客房圖片、位置、樓層、朝向。錦江之星集團(tuán)酒店自助入住機(jī)銷售電話