注意：（1）、制作房卡時(shí)需注意，根據(jù)客人所交的押金到期日為止。（2）、要與客人講清房間號(hào)碼，并指示電梯方向。（3）、開房時(shí)切記通知樓層，以便樓層臺(tái)班可以在樓層迎接客人。并樓層需更改房態(tài)。7、住宿期間出現(xiàn)的問題（投訴）有：（1）對(duì)訂票或其他委托代辦服務(wù)不滿；（2）總機(jī)電話轉(zhuǎn)接、留言、叫醒服務(wù)令客人不滿；（3）*擾電話令客人不滿；（4）問詢服務(wù)不能滿足客人的需要；（5）前臺(tái)催收押金令客人不滿；（6）客人要求換房，未給予明確答復(fù)或落實(shí)。（7）房間衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)。（8）房間配備物品不齊全。（巾類、易耗品）十三、離店服務(wù)：1、客人離店前，必須在酒店所消費(fèi)的各項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)算和付款，結(jié)賬時(shí)服務(wù)員應(yīng)做到“唱收唱付、準(zhǔn)、快”，并且，每班的收銀員將當(dāng)天的營業(yè)款編制報(bào)表，上交財(cái)務(wù)。離店過程中容易出現(xiàn)的：（1）收銀員結(jié)賬太慢；（2）客房服務(wù)員查房太慢；（3）客人不承認(rèn)某些消費(fèi)項(xiàng)目；（4）客人對(duì)某些消費(fèi)金額有異議；（5）客人不承認(rèn)自己需賠償或丟失物品的費(fèi)用；（6）沒有客人所需的發(fā)票。2、收到客人房卡、押金單退房時(shí)，仔細(xì)核對(duì)押金單上的名字與房號(hào)是否與電腦相符，通知樓層查房，同時(shí)清理客人帳單，核對(duì)消費(fèi)是否存在漏單、錯(cuò)單現(xiàn)象，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)救。酒店自助入住機(jī)如何操作？寧波智慧酒店酒店自助入住機(jī)價(jià)位

    十八、案例分析：1、查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)浴巾不見了，怎么辦？1）婉轉(zhuǎn)提醒客人，查房時(shí)找不到浴巾，請(qǐng)客人幫助回憶放在哪里，也可以請(qǐng)客人協(xié)助服務(wù)員回房再次查找，同時(shí)讓服務(wù)員根據(jù)客人提供的線索再次查找。2）委婉地提醒客人，是否存在著他的親友來訪時(shí)，無意帶走浴巾的可能性。2、地毯燒了一個(gè)煙洞，怎么辦？告知客人，酒店查房是非常嚴(yán)格的，在上一個(gè)客人退房時(shí)和您入住前，服務(wù)員都經(jīng)過檢查，在房間物品沒有任何損壞的情況下，才讓您入住的，這個(gè)洞也許是您或您的朋友不經(jīng)意弄出來的，所以您并沒有注意到，而現(xiàn)在讓您賠償?shù)囊?*是此地毯的部分價(jià)格，并告知客人若是劈以前客人留下的我們都會(huì)及時(shí)補(bǔ)回的，并且，以前與現(xiàn)在也是可以分辨的，或帶客示范一次。3、當(dāng)服務(wù)員正在按規(guī)范輸送服務(wù)時(shí)，客人卻故意刁難，怎么辦？作為服務(wù)員應(yīng)明確自己的角色，時(shí)刻保持微笑，任何時(shí)候，任何情況、都做到罵不還口，你鬧我靜，你問我答，注意禮貌禮節(jié)，相信客人也會(huì)適止而退，若客人的情緒過火，可報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或請(qǐng)保安協(xié)助。3、A先生于12月1日交100元訂金，預(yù)訂12月2日的套房，并于12月2日13：00到達(dá)酒店，現(xiàn)已慢12月2日12：00。云南智慧酒店酒店自助入住機(jī)您知道閃住科技公司的酒店自助入住機(jī)系列都有哪些嗎？

設(shè)施設(shè)備打分表應(yīng)對(duì)客戶體驗(yàn)有實(shí)質(zhì)意義，且清晰明確或可量化，能為客戶的判斷選擇帶來依據(jù)客房的舒適體驗(yàn)是酒店客戶體驗(yàn)需求里****的指標(biāo)，幫助客人判斷客房舒適度的客房面積、衛(wèi)浴設(shè)施等指標(biāo)在目前各星級(jí)段的量化上不清晰，很難為客人的選擇提供有實(shí)質(zhì)意義的判斷參考。例如，星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)里對(duì)五星級(jí)酒店客房凈面積的要求是70%的房型凈面積應(yīng)大于20平米，但是20平米客房面積很難**五星級(jí)酒店客房空間的舒適度高于其他星級(jí)。同樣，對(duì)于房間衛(wèi)浴設(shè)施的要求，五星級(jí)設(shè)施配備與三星級(jí)、四星級(jí)相似，只通過三、四星級(jí)酒店客房衛(wèi)生間應(yīng)“裝修良好”，五星級(jí)衛(wèi)生間應(yīng)“裝修精致”作為必備項(xiàng)描述，區(qū)別不大，也不明確。

在自助入住酒店的過程中，賓客自主訂房&退房、辦理發(fā)票，整個(gè)過程只需要30秒，有效節(jié)省了賓客入住酒店的時(shí)間。想比傳統(tǒng)的人工辦理入住酒店，自助入住機(jī)具備以下幾點(diǎn)明顯的優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省了時(shí)間。傳統(tǒng)的人工登記，繁瑣耗時(shí)長導(dǎo)致客戶排隊(duì)等候時(shí)間過長，因此酒店入住機(jī)的引進(jìn)有效的改進(jìn)了這個(gè)缺點(diǎn)；帶給賓客較好的體驗(yàn)。使用酒店自助機(jī)支付時(shí)，只需用手機(jī)掃碼來完成，避免了找零換零不方便；減輕了酒店服務(wù)窗口和前臺(tái)的工作壓力。特別是在節(jié)假日游客眾多的時(shí)候容易給酒店工作人員造成極大的壓力；數(shù)據(jù)管理變得智能，想比人工統(tǒng)計(jì)，酒店入住機(jī)統(tǒng)計(jì)更快捷而且不易出錯(cuò)。閃住科技公司主營酒店自助入住機(jī)。

    視窗版本系統(tǒng)采用Windows7，用戶操作界面采用windows風(fēng)格，通過windows與PMS,PSB，身份證掃描器，發(fā)卡機(jī)，打印機(jī)連接。現(xiàn)在市面上的自助機(jī)大多采用這種方案，這種方案的優(yōu)點(diǎn)是技術(shù)實(shí)現(xiàn)很方便，PMS基本上是windows版本，硬件驅(qū)動(dòng)比較成熟，門鎖寫卡大多是基于windows的。不利之處在于操作界面用戶體驗(yàn)差，觸摸操作windows不方便。安卓版本安卓版本的優(yōu)點(diǎn)在于用戶體驗(yàn)好，操作界面友好，觸摸操作和手機(jī)一樣，更符合用戶的使用習(xí)慣。缺點(diǎn)在于有些硬件驅(qū)動(dòng)不支持，Android,PMS大多是基于Windows的，還有很多門鎖都是10多年前開發(fā)的，給的開發(fā)包都是10年前寫的，肯定是沒有android版本，所以這個(gè)方案根本就不適用。 一個(gè)好的酒店自助入住機(jī)需要具備哪些特點(diǎn)您了解嗎？寧波智慧酒店酒店自助入住機(jī)價(jià)位

酒店自助辦入住的可行性?寧波智慧酒店酒店自助入住機(jī)價(jià)位

    注意：（1）收銀員在等候樓層報(bào)房態(tài)時(shí)，須對(duì)客人解釋：“請(qǐng)稍后，樓層現(xiàn)正在查房，或請(qǐng)客人在沙發(fā)等候，客人不愿在沙發(fā)等候時(shí)，可主動(dòng)與客人聊天（問客人入住情況）。（2）服務(wù)員在查退房時(shí)，如發(fā)現(xiàn)客人損壞房間物品或發(fā)現(xiàn)房間物品數(shù)量不夠時(shí)，由樓層服務(wù)員通知樓層主管或領(lǐng)班確定賠償金額，后由服務(wù)員通知前臺(tái)。（3）服務(wù)員在查退房時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有償物品包裝損壞，由樓層服務(wù)臺(tái)員通知樓層主管、領(lǐng)班來確定，后由服務(wù)員通知前臺(tái)。按正常來講：開封是視為使用。（4）若一個(gè)樓層同時(shí)退幾間房的，應(yīng)按客人下去的先后進(jìn)行查房，以免先下去的客人在前臺(tái)等得過久。（5）如遇到客人有遺留物品在房間，由樓層服用務(wù)員把物品送到前臺(tái)，交于客人。（6）若同時(shí)有好多間房的客人在前臺(tái)等待退房時(shí)，樓層報(bào)哪間房態(tài)再收取那間房客人的押金單，以免人多時(shí)混亂而容易造成退錯(cuò)錢給客人，或押金單沒收而冒然將錢退給對(duì)方。（7）若有客人同時(shí)開幾間房而是陸陸續(xù)續(xù)退房的，而帳務(wù)是在***退房時(shí)一起結(jié)算的，這種情況要特別注意，每退一間房，退房的紅色帳單需與未結(jié)帳的帳單訂在一起，并且要交好班，以免在結(jié)算時(shí)將前面已退房的房間漏結(jié)算了。寧波智慧酒店酒店自助入住機(jī)價(jià)位