十六、夜間發(fā)現(xiàn)客房未上鎖，怎么辦？1、如房內(nèi)仍有燈光或聲響，可輕敲門，請客人鬮門關(guān)好；2、如房內(nèi)沒人，應(yīng)將客人的房門關(guān)好，防止有不法分子進(jìn)行***；3、巡樓保安、客房服務(wù)人員不可擅自推門進(jìn)入客房，只能在房間門口觀察房內(nèi)，如沒有客人在內(nèi)，請將門關(guān)好。前臺篇一、發(fā)生重復(fù)賣房，怎么辦？1、接到報告后，應(yīng)迅速趕到樓層，向客人表示歉意；2、通知前臺重新安排房間，房間發(fā)行量安排在本樓層，離原來的房間不要太遠(yuǎn)，房間的格調(diào)、大小、方向發(fā)行量與原來的相同；3、房間安排后，將房間鑰匙和重新填寫好的歡迎卡送上樓層，帶客人到新的房間；4、換出客人原來的歡迎卡和鑰匙；5、幫助客人將行李拿到新的房間。二、客人登記入住的房間尚未清潔，他表示可先入住再清潔，怎么辦？1、向客人表示歉意，有禮貌地向客人說明尚未清潔的原因，委婉地拒絕客人要先入住的要求；2、建議客人在大堂內(nèi)的沙發(fā)等候，也可請客人先用餐，行李可放在前臺保管；3、通知客房部立即清潔，告訴客人所需的時間；4、還可建議客人更換其它類型的房間；5、不要讓客人在房間等候，這樣會影響服務(wù)人員的清潔時間且讓客人看到清潔的整個過程也很不雅觀。酒店自助入住系統(tǒng)為智能酒店帶來什么好處。紹興臺式款酒店自助入住機(jī)哪家好

    核對是否存在為其他房間代付款，根據(jù)樓層所報房態(tài)打印帳單，交給客人核對并簽名。然后結(jié)帳，退款時也應(yīng)做到唱收唱付（即“您總交XX元押金，消費(fèi)了XX元，現(xiàn)退您XX元，請收好”）。注意：往往有代付款的現(xiàn)象，如在開房時有客人要求代付款的，但住宿登記表是另一個客人的證件登記的，押金單的的簽名應(yīng)“誰交錢誰簽名”。如客人押金單遺失應(yīng)根據(jù)押金單上的簽名出示證件確認(rèn)，并要求客人在帳單上注明“押金單遺失，帳已結(jié)清”字樣，并簽名確認(rèn)。3、**房與掛帳房也需客人在帳單上簽名確認(rèn)。確認(rèn)金額及退房時間。4、退房結(jié)賬程序：微笑向客人問好－收回押金收據(jù)－根據(jù)查房結(jié)果結(jié)賬－向客人出示住宿期間全部費(fèi)用賬單，并逐項(xiàng)解說－計(jì)算器復(fù)核－找贖－開具發(fā)票－詢問客人意見－歡送語－更改房態(tài)。溫州云閃住酒店自助入住機(jī)有幾種酒店自助入住機(jī)的使用場景。

但是酒店自助設(shè)備控制系統(tǒng)具備了自助登記入住、退房等功能，可以根據(jù)客戶的使用狀態(tài)自動調(diào)節(jié)燈光、空調(diào)和熱水器等，從而減少能源消耗。提升服務(wù)，增加客戶回頭率，提升酒店品牌形象，其次可以節(jié)約人工成本，因?yàn)樽》?、續(xù)房、退房客人都能夠自助辦理，無需酒店前臺，同時也很好的保護(hù)客人的隱私，也能夠減少人為錯誤的發(fā)生，提高服務(wù)質(zhì)量。智能酒店是大勢所趨，它的好處可以讓客戶感受到科技進(jìn)步所帶來的便利性，而這一切都可以從酒店自助設(shè)備開始。

閃住科技專注于酒店智慧客房，閃住的酒店自助入住機(jī)結(jié)合了一些市場上的自助機(jī)，去繁化簡，研發(fā)出了新一代酒店自助機(jī)，就在上個月，閃住酒店自助入住機(jī)已部署在有戲電影酒店，下面敘述一下酒店自助機(jī)的使用流程。點(diǎn)擊入?。簧矸葑C識別；選房型；輸入手機(jī)號；辦理支付；刷臉認(rèn)證；制卡吐卡；取卡入住以上是閃住酒店自助入住機(jī)辦理入住需要的步驟，簡單方便，快捷方便，退房的時候更加簡單，就兩個步驟。插入房卡；退房確認(rèn)現(xiàn)在也有一些酒店自助機(jī)廠家在設(shè)計(jì)酒店自助入住機(jī)的時候，加入了大量的功能，功能太多，會增加用戶的使用難度，不利于酒店自助入住的體驗(yàn)感，因此閃住的酒店自助入住機(jī)只是保留了比較主的功能。酒店自助入住機(jī)的特點(diǎn)成為了酒店自助入住機(jī)的主要賣點(diǎn)。

    注意：（1）、制作房卡時需注意，根據(jù)客人所交的押金到期日為止。（2）、要與客人講清房間號碼，并指示電梯方向。（3）、開房時切記通知樓層，以便樓層臺班可以在樓層迎接客人。并樓層需更改房態(tài)。7、住宿期間出現(xiàn)的問題（投訴）有：（1）對訂票或其他委托代辦服務(wù)不滿；（2）總機(jī)電話轉(zhuǎn)接、留言、叫醒服務(wù)令客人不滿；（3）*擾電話令客人不滿；（4）問詢服務(wù)不能滿足客人的需要；（5）前臺催收押金令客人不滿；（6）客人要求換房，未給予明確答復(fù)或落實(shí)。（7）房間衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)。（8）房間配備物品不齊全。（巾類、易耗品）十三、離店服務(wù)：1、客人離店前，必須在酒店所消費(fèi)的各項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)算和付款，結(jié)賬時服務(wù)員應(yīng)做到“唱收唱付、準(zhǔn)、快”，并且，每班的收銀員將當(dāng)天的營業(yè)款編制報表，上交財(cái)務(wù)。離店過程中容易出現(xiàn)的：（1）收銀員結(jié)賬太慢；（2）客房服務(wù)員查房太慢；（3）客人不承認(rèn)某些消費(fèi)項(xiàng)目；（4）客人對某些消費(fèi)金額有異議；（5）客人不承認(rèn)自己需賠償或丟失物品的費(fèi)用；（6）沒有客人所需的發(fā)票。2、收到客人房卡、押金單退房時，仔細(xì)核對押金單上的名字與房號是否與電腦相符，通知樓層查房，同時清理客人帳單，核對消費(fèi)是否存在漏單、錯單現(xiàn)象，如有應(yīng)及時補(bǔ)救。酒店自助入住機(jī)操作原理。紹興臺式款酒店自助入住機(jī)哪家好

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從前沒人會相信我們可以飛出外太空，然而現(xiàn)在我們卻實(shí)現(xiàn)了這個設(shè)想；以前也沒人會相信無人機(jī)器的出現(xiàn)，但是現(xiàn)在無人快遞、無人汽車的出現(xiàn)再次給我們證明了科技的力量。到下面無人智能化已經(jīng)開始普及各行各業(yè)了，酒店行業(yè)也不例外，無人智能酒店趨向生活化。要實(shí)現(xiàn)無人化智能酒店，酒店自助設(shè)備必不可少。那智能酒店自助設(shè)備有什么好處呢？開源節(jié)流，我們知道傳統(tǒng)的酒店是采用紅外取電開關(guān)或機(jī)械式取電開關(guān)控制電器，客人會讓它們整晚處于開啟的狀態(tài)，如此就會造成不必要的電源浪費(fèi)。紹興臺式款酒店自助入住機(jī)哪家好