在現(xiàn)有客戶中建立客戶社區(qū)是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和推動(dòng)客戶量**式的增長的第一步，SaaS產(chǎn)品本身是培養(yǎng)客戶社區(qū)**好的地方。就像向客戶銷售產(chǎn)品一樣，聽取他們的需求也**好在相應(yīng)環(huán)境中進(jìn)行。當(dāng)客戶遇到問題的時(shí)候，是讓他們通過你的網(wǎng)站搜索相應(yīng)的幫助信息，還是讓他們在SaaS產(chǎn)品中**按鈕與在線客服直接聊天？他們能要求增加新功能嗎？他們能評(píng)論當(dāng)前功能嗎？他們能看培訓(xùn)視頻嗎？他們能注冊參加線上研討會(huì)嗎？他們能報(bào)告系統(tǒng)bug嗎？他們能訪問產(chǎn)品的支持論壇嗎？他們能檢查帳戶帳單狀態(tài)嗎？當(dāng)他們需要幫助時(shí)，你能及時(shí)出現(xiàn)嗎？SaaS產(chǎn)品的迷人之處在于，客戶可以在你這里解決任何問題，并不需要去任何其他地方。不要讓客戶去找別人！9、梳理客戶的內(nèi)容在SaaS社區(qū)中，對眾包的談?wù)摫葘?shí)際行動(dòng)多的多。這是因?yàn)楸姲茈y。提高數(shù)據(jù)質(zhì)量、語言本地化、建立操作基準(zhǔn)和提供支持等，是聰慧的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理可以讓眾包發(fā)揮作用的幾個(gè)常用方式。但是，你不能突然有一天早上醒來心血來潮的說：“讓我們添加眾包到我們的SaaS產(chǎn)品里吧?！敝辽伲阈枰亚懊嫣岬降?，SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)秘密的#4，#5，和#8做好。眾包需分兩步完成。首先，客戶需貢獻(xiàn)內(nèi)容。然后，SaaS產(chǎn)品自動(dòng)啟動(dòng)梳理流程。權(quán)限精細(xì)化管理，讓內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)可控。思明區(qū)軟件SaaS前景

    解決個(gè)性化定制問題在個(gè)性化定制技術(shù)方面，當(dāng)前主要分為數(shù)據(jù)定制、功能定制、界面定制和業(yè)務(wù)邏輯定制四個(gè)方面，而業(yè)務(wù)邏輯定制是**大的難點(diǎn)。目前國內(nèi)外對于個(gè)性化定制的諸多方法都未能完全解決SaaS在線定制的問題，因此軟件提供商應(yīng)持續(xù)研究開發(fā)，尋求**適宜的個(gè)性化定制方法。[7]2、多方協(xié)助，共同規(guī)范SaaS市場的競爭秩序首先，各SaaS服務(wù)提供商應(yīng)明確各自的目標(biāo)客戶，深入市場內(nèi)部，根據(jù)用戶的需求定制自己的宣傳點(diǎn)；其次，**有必要在積極推動(dòng)SaaS創(chuàng)新的同時(shí)強(qiáng)化監(jiān)管，規(guī)范市場競爭秩序，保障中小企業(yè)的利益。[7]3、**發(fā)揮職能，完善相關(guān)的法律法規(guī)**應(yīng)引導(dǎo)立法工作，為SaaS服務(wù)創(chuàng)造一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如制定與云計(jì)算相關(guān)的信息安全、數(shù)據(jù)保護(hù)等方面的規(guī)章制度，確保SaaS服務(wù)的合法性和規(guī)范性。[7]4、加強(qiáng)數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)安全防范服務(wù)商方面應(yīng)該在物理層、網(wǎng)絡(luò)層、系統(tǒng)層分別采取相應(yīng)的措施提高數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)的安全性；用戶方面可以通過選擇大型可靠的SaaS平臺(tái)，了解服務(wù)商的數(shù)據(jù)備份機(jī)制以及如何**數(shù)據(jù)等方式保護(hù)自身財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的安全。[7]saas優(yōu)勢1、從技術(shù)方面來看：SaaS是簡單的部署，不需要購買任何硬件，剛開始只需要簡單注冊即可。企業(yè)無需再配備IT方面的技術(shù)人員。思明區(qū)軟件SaaS前景根據(jù)用戶地理位置、時(shí)間節(jié)點(diǎn)推送適配內(nèi)容，如雨天推薦雨具優(yōu)惠券。

垂直行業(yè) SaaS 需深度融合行業(yè)特性，避免 “大而全” 的通用化陷阱。在醫(yī)療行業(yè)，SaaS 產(chǎn)品需符合 HIPAA 合規(guī)，內(nèi)置 ICD-10 編碼庫與醫(yī)保政策規(guī)則，某醫(yī)療 SaaS 的?？颇０迨乖\所錄入效率提升 70%。零售 SaaS 需對接 POS 系統(tǒng)與電商平臺(tái)，支持促銷算法與庫存預(yù)警，某連鎖超市使用的 SaaS 能自動(dòng)關(guān)聯(lián)線上線下訂單，庫存準(zhǔn)確率提升至 98%。建筑行業(yè) SaaS 需包含項(xiàng)目進(jìn)度甘特圖、物料清單管理，某工程 SaaS 的現(xiàn)場打卡功能結(jié)合 GPS 定位，解決施工人員考勤難題，管理效率提升 50%。垂直 SaaS 的競爭壁壘在于行業(yè) know-how，某餐飲 SaaS 通過積累 5000 + 門店運(yùn)營數(shù)據(jù)，開發(fā)出食材損耗預(yù)警模型，客戶續(xù)約率比通用型產(chǎn)品高 35%。

    而這也正是紛享銷客“利他思維”的理念和生態(tài)共贏的價(jià)值觀，在這個(gè)新時(shí)代的一次全新進(jìn)化和升華的重要印證。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)三大演進(jìn)趨勢眾所周知，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的到來，開啟了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮。同時(shí)隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的云化深入以及萬物互聯(lián)，數(shù)據(jù)處理能力的進(jìn)一步提升，智能算法一次又一次的突破，以及云計(jì)算在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的更密集的滲透，更逐漸形成了“物理世界信息化、信息世界智能化”的新特征。紛享銷客創(chuàng)始人、CEO羅旭當(dāng)然，這種新的變化也對**的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，或者說對**的SaaSCRM市場也產(chǎn)生了三大重要的影響，具體來看：一是數(shù)字化，可以看到全球新一輪科技和產(chǎn)業(yè)****典型標(biāo)志之一，正是數(shù)字經(jīng)濟(jì)，從企業(yè)、****，到普通家庭和尋常個(gè)體，都面臨著***的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。根據(jù)《**互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)，如此大的互聯(lián)網(wǎng)人口規(guī)模，無論是對企業(yè)的深度數(shù)字化，還是對整個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，都將起到更大推動(dòng)作用。二是生態(tài)化，數(shù)字化已經(jīng)對每個(gè)企業(yè)產(chǎn)生了深刻的影響，這也預(yù)示著未來企業(yè)構(gòu)筑的競爭優(yōu)勢將不僅來源于其自身的產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式，還包括在生態(tài)系統(tǒng)的定位、與成員伙伴的關(guān)系。智能審批、自動(dòng)對賬，SaaS讓流程自己跑起來。

客戶成功體系是 SaaS 企業(yè)降低 churn 率的**。實(shí)施階段的專屬顧問服務(wù)至關(guān)重要，某 HR SaaS 為付費(fèi)客戶配備 30 天專屬顧問，協(xié)助完成組織架構(gòu)配置與數(shù)據(jù)遷移，使初始***率提升 60%。常態(tài)化培訓(xùn)覆蓋不同角色，針對管理員的后臺(tái)操作培訓(xùn)、針對員工的使用技巧培訓(xùn)，某協(xié)作 SaaS 的分層培訓(xùn)使客戶功能使用率提升 55%。健康度評(píng)分系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶狀態(tài)，當(dāng)?shù)卿涱l率下降、關(guān)鍵功能使用率低時(shí)自動(dòng)預(yù)警，某 CRM SaaS 通過該系統(tǒng)提前識(shí)別 60% 的流失風(fēng)險(xiǎn)客戶，干預(yù)后挽回率達(dá) 40%。成功案例分享增強(qiáng)續(xù)約信心，某 ERP SaaS 定期發(fā)布客戶 ROI 報(bào)告，顯示平均實(shí)施后 6 個(gè)月成本降低 22%，使年度續(xù)費(fèi)率保持在 90% 以上。從購買軟件到訂閱服務(wù)，SaaS讓技術(shù)投資更聰明。思明區(qū)軟件SaaS前景

從人工決策到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，SaaS讓管理更科學(xué)。思明區(qū)軟件SaaS前景

    結(jié)合具體行業(yè)的**場景，構(gòu)建各行各業(yè)所需要的垂直化、行業(yè)化的CRM，由此才能**大化的推動(dòng)SaaSCRM在**市場的成長壯大。而紛享銷客的“連接型CRM”正是為此“應(yīng)運(yùn)而生”，它以“PaaS業(yè)務(wù)定制能力為基礎(chǔ)，SaaSCRM為**，業(yè)務(wù)互聯(lián)為特色，行業(yè)場景做切入”的獨(dú)特競爭力，真正構(gòu)建起了企業(yè)內(nèi)部、外部上下游和終端用戶間的銷售業(yè)務(wù)閉環(huán)系統(tǒng)，具體來看：首先，在SaaSCRM方面，紛享銷客的“連接型CRM”幫助企業(yè)覆蓋了銷售、營銷、服務(wù)的客戶全生命周期的移動(dòng)化、數(shù)字化管理。其中，銷售管理模塊可以實(shí)現(xiàn)360度客戶全景畫像，**識(shí)別、管理、分析線索，通過精細(xì)化商機(jī)管理，驅(qū)動(dòng)銷售業(yè)績增長等；營銷管理模塊可以幫助企業(yè)，全渠道智能獲客，輕松、**獲取銷售線索，整合用戶行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)營銷自動(dòng)化；服務(wù)管理模塊則不僅可以多渠道服務(wù)受理，即時(shí)、**的處理服務(wù)請求，也能實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場服務(wù)交付，提升客戶滿意度，同時(shí)個(gè)性化定制服務(wù)數(shù)據(jù)BI報(bào)表，還能提升服務(wù)質(zhì)量。其次，在業(yè)務(wù)互聯(lián)方面，紛享銷客通過連接上下游伙伴，以及為內(nèi)部的業(yè)務(wù)協(xié)作賦能，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外連接目標(biāo)的同時(shí)，也真正構(gòu)建起了“連接型CRM”的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈。它可以連接經(jīng)銷商，助力企業(yè)經(jīng)銷渠道管理數(shù)字化。思明區(qū)軟件SaaS前景