以及對外部資源的有效整合和利用等，生態(tài)化建設(shè)得越強大，企業(yè)才會活得越好。如今，越來越多的企業(yè)正完全融入整個生態(tài)價值鏈之中，由此導(dǎo)致的一個新的變化就是，企業(yè)從信息到服務(wù)到物流到生產(chǎn)到設(shè)計的整個體系，都被無縫的打通起來，這就是“全接觸”，它不僅意味著企業(yè)必須以市場競爭為風(fēng)向標來確定它整個的生產(chǎn)的流程，同時在營銷層面也要進行較大的調(diào)整。三是智能化，行業(yè)“+智能”，同樣也開始成為企業(yè)未來競爭力的關(guān)鍵體現(xiàn)，這背后企業(yè)也必須要通過數(shù)據(jù)智能連接資源、處理交易、變革流程、賦能**，從而推進企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理變革、融入數(shù)字經(jīng)濟，真正轉(zhuǎn)變企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理方式。不僅如此，如何結(jié)合具體的細分場景賦能各行各業(yè)，讓人工智能等新技術(shù)驅(qū)動行業(yè)和企業(yè)的實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，同樣也是企業(yè)邁向智能化過程中需要高度重視的問題。羅旭認為，在這三大變化趨勢的影響下，企業(yè)內(nèi)部有五大關(guān)鍵信息系統(tǒng)需要端到端、全鏈路往下完成打通，即信息流、業(yè)務(wù)流、流、票據(jù)流、服務(wù)流和物(權(quán))流，由此才能完成真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并**終讓**的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)落地。重要的是，面對新的產(chǎn)業(yè)升級和競爭環(huán)境。鼓勵用戶自動生成好評內(nèi)容，通過裂變分享擴大品牌影響力。技術(shù)SaaS答疑解惑

    允許**級用戶依據(jù)個人喜好定制任務(wù)以提高速度和效率。在企業(yè)層面，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)的主要需求，靈活地配置流程。所謂“發(fā)現(xiàn)型設(shè)計”是能夠支持SaaS產(chǎn)品個性化，即把一些未知的、普通的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成可以被理解的、適應(yīng)特定需求的產(chǎn)品。像大多數(shù)的SaaS產(chǎn)品設(shè)計的秘密一樣，“發(fā)現(xiàn)型設(shè)計”的影響遠遠超出其原本的目的。容易發(fā)現(xiàn)的新功能對于推動向上銷售是必不可少的，而個性化設(shè)計有助于降低客戶流失率。5、捕捉客戶的內(nèi)容只有一個SaaS產(chǎn)品營銷策略可以降低客戶流失率：增加客戶對產(chǎn)品的使用。但是，使用的類型也有很多種：新手使用，**使用，隨便用用，習(xí)慣使用，個人使用，企業(yè)使用等等。所有使用形式的一個共同點是：在“使用”過程中會產(chǎn)生客戶自己特定的內(nèi)容。捕獲客戶內(nèi)容是SaaS產(chǎn)品減少客戶流失***的**重要的設(shè)計秘密，因為客戶產(chǎn)生的個性化數(shù)據(jù)量與其他們切換其他產(chǎn)品所造成的成本是成正相關(guān)的。捕捉客戶的內(nèi)容是“允許大規(guī)?？蛻艋北澈蟮恼T因。在不損害必要的SaaS規(guī)模效益的前提下，大規(guī)?？蛻艋试S為客戶提供**大程度上的個性化。競爭對手可以復(fù)制你的SaaS產(chǎn)品的每一個功能，但他們不能復(fù)制客戶在使用過程中產(chǎn)生的個性化配置和歷史數(shù)據(jù)。詔安業(yè)務(wù)前景SaaS前景分析用戶情感傾向，推送共鳴內(nèi)容，建立深度品牌連接。

    傳統(tǒng)的軟件常常采用定制的方法來滿足個性化的客戶需求，當然對于SaaS軟件而言也可以采用。但是SaaS軟件和傳統(tǒng)軟件在定制技術(shù)上存在較大的差異：傳統(tǒng)軟件的定制只需針對某一具體的用戶進行，而SaaS的定制則需讓軟件滿足多租戶各自的需求，需要多個定制。傳統(tǒng)軟件的定制服務(wù)是在軟件開發(fā)階段完成，而SaaS需要在軟件使用過程中針對需求的變化更新定制，而且在定制的時候不能影響其他用戶的使用。除此以外，SaaS定制過程必須簡單易行，使得用戶可以自行完成。這些差異使得SaaS應(yīng)用在技術(shù)設(shè)計上更加復(fù)雜，傳統(tǒng)的個性化定制無法應(yīng)用在SaaS領(lǐng)域。因此，SaaS個性化定制技術(shù)的改進是制約其發(fā)展的瓶頸之一。[6]saas市場方面當前SaaS市場的混亂狀態(tài)制約其發(fā)展：[6]由于大客戶的市場盈利機會更大，SaaS服務(wù)提供商專注于大型客戶，中小客戶被忽略。類似于用友、金蝶等從傳統(tǒng)軟件行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展SaaS平臺的企業(yè)占有質(zhì)量大量的**，卻受制于其收入模式，無法加速SaaS平臺的推廣。對于小型SaaS服務(wù)提供商，融資難、拓展市場困難始終是其難題。除此以外，SaaS市場的驅(qū)動力一直是國外的經(jīng)驗而非國內(nèi)企業(yè)的真正需求，許多SaaS公司并沒有實現(xiàn)和用戶的真正交流，導(dǎo)致產(chǎn)品不能和用戶的真實需求接軌。

    同樣也要求**的SaaSCRM服務(wù)商必須抓住數(shù)字化、生態(tài)化和智能化爆發(fā)的趨勢去做轉(zhuǎn)型，做好業(yè)務(wù)布局和產(chǎn)品升級，同時在技術(shù)、生態(tài)、客戶層面不斷精細化運營和“日拱一卒”，才能在新的環(huán)境中搶占一席之地。打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型**強引擎在羅旭看來，**CRM市場市場要迎來更大的發(fā)展，“當務(wù)之急”就是要打破傳統(tǒng)CRM以管控為**，以過程為驅(qū)動，以銷售部門協(xié)作這種單一的部門效率工具的“束縛”，才能實現(xiàn)**CRM市場的解題和破壁。例如，CRM領(lǐng)域面臨**大的一個問題就是非標化，就是很難用一套標準，一套格式去把CRM做出來，這就意味著產(chǎn)品必須平臺化，而平臺化落地的關(guān)鍵就在于通過PaaS平臺，實現(xiàn)自由的配置和柔性的構(gòu)建。此外，管理業(yè)務(wù)化也是一大難題，很多企業(yè)在使用CRM過程中，通常是以管控為訴求，但這解決不了企業(yè)真正的需求，所以這就需要把企業(yè)端到端的信息流全連接起來，不僅面向內(nèi)部，也要面向客戶和合作伙伴，真正形成全營銷解決方案，建立以客戶為中心，以業(yè)務(wù)為驅(qū)動，通過全公司、全網(wǎng)協(xié)作，完成管理的真正落地。換句話說，未來的CRM需要從封閉的以管控為中心的銷售工具，轉(zhuǎn)變成企業(yè)的業(yè)務(wù)協(xié)作中心和伙伴連接的中心，同時在此基礎(chǔ)上，還要充分利用PaaS平臺的能力。多地容災(zāi)備份，服務(wù)可用性高達99.99%。

    可以通過搜索引擎找到你的SaaS產(chǎn)品生產(chǎn)的公共網(wǎng)頁嗎？可以嗎？例如，客戶經(jīng)常在使用SaaS產(chǎn)品的過程中創(chuàng)建有用且是獨有的公共內(nèi)容，如帶有客戶品牌的網(wǎng)頁、小工具、配置文件、評論、分析等等。聰明的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理讓這些頁面作為自然的用戶產(chǎn)品體驗被批量創(chuàng)建，并自動優(yōu)化他們以供搜索引擎和社交媒體的尋找。這聽起來相當技術(shù)，所以讓我們來看一個經(jīng)典的例子。在谷歌搜索任何一個你**喜歡的SaaS同事，你很有可能會在前5個搜索結(jié)果中看到一個公開的LinkedIn的介紹頁面。在谷歌搜索JoelYork，會迅速找到我的LinkedIn公共介紹頁面（通常在ChaoticFlow之后）。雖然是我創(chuàng)建的網(wǎng)頁內(nèi)容，但LinkedIn使其成為登陸頁面，并自動做了搜索引擎優(yōu)化（注意關(guān)鍵詞“joelyork”的重復(fù)）。許多SaaS產(chǎn)品都存在公開的試用內(nèi)容、產(chǎn)品內(nèi)容、教育內(nèi)容、社區(qū)內(nèi)容等等未被利用。重要的是，這些內(nèi)容應(yīng)該是原創(chuàng)的、有用的、經(jīng)過優(yōu)化的，這樣無論是搜索引擎還是訪問登陸頁面的人都會發(fā)現(xiàn)它的價值。2、**試用正式化我還沒有看到一個SaaS產(chǎn)品，無法從**試用中受益。但是，我確實看到許多SaaS產(chǎn)品，不能很好地推廣**試用。有時，**試用真的很難，因為需要完成眾多的登錄工作后才能展現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢?？蛻衾m(xù)費率92%，是對SaaS價值的好證明。永春運營SaaS網(wǎng)絡(luò)營銷

通過VR/AR技術(shù)打造沉浸式產(chǎn)品體驗，提升用戶購買決策速度。技術(shù)SaaS答疑解惑

    SaaS市場競爭激烈，如何推動SaaS產(chǎn)品整個客戶生命周期的增長，獲取更大的發(fā)展，是每個SaaS企業(yè)面對的現(xiàn)實問題。本文將介紹十一個SaaS產(chǎn)品的秘密，對應(yīng)客戶生命周期的一個階段，幫助大家更加了解SaaS究竟是怎么一回事。SaaS產(chǎn)品的管理人士應(yīng)該時刻記住，在4Ps營銷理論中有一項是產(chǎn)品。不幸的是，軟件公司有一個壞習(xí)慣，他們認為產(chǎn)品是孤立于營銷組合其余部分的。這對于SaaS公司是一個很嚴重的錯誤，是許多SaaS公司無法維持的根本原因。不像其他行業(yè)，SaaS類公司通過SaaS產(chǎn)品在客戶和公司之間創(chuàng)建了一個實時的、永遠在連線狀態(tài)的渠道。聰明的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理希望盡早建立這種渠道，并在客戶的整個生命周期充分利用這個渠道。對于如何推動SaaS產(chǎn)品整個客戶生命周期的增長，在探討的一系列營銷策略中的第五個也是**后一個就是，使用可促使SaaS產(chǎn)品用戶數(shù)增長的三個基本杠桿：客戶獲取，客戶終身價值和客戶網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。在這個探索的過程中，遇到的無數(shù)的例子告訴我們：SaaS產(chǎn)品本身就是增長的工具。這**后一部分探討，是更詳細提供SaaS產(chǎn)品設(shè)計的十一個秘密，這些秘密可推動客戶生命周期的每個階段得到增長。技術(shù)SaaS答疑解惑