SaaS市場競爭激烈，如何推動SaaS產(chǎn)品整個客戶生命周期的增長，獲取更大的發(fā)展，是每個SaaS企業(yè)面對的現(xiàn)實問題。本文將介紹十一個SaaS產(chǎn)品的秘密，對應(yīng)客戶生命周期的一個階段，幫助大家更加了解SaaS究竟是怎么一回事。SaaS產(chǎn)品的管理人士應(yīng)該時刻記住，在4Ps營銷理論中有一項是產(chǎn)品。不幸的是，軟件公司有一個壞習(xí)慣，他們認(rèn)為產(chǎn)品是孤立于營銷組合其余部分的。這對于SaaS公司是一個很嚴(yán)重的錯誤，是許多SaaS公司無法維持的根本原因。不像其他行業(yè)，SaaS類公司通過SaaS產(chǎn)品在客戶和公司之間創(chuàng)建了一個實時的、永遠(yuǎn)在連線狀態(tài)的渠道。聰明的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理希望盡早建立這種渠道，并在客戶的整個生命周期充分利用這個渠道。對于如何推動SaaS產(chǎn)品整個客戶生命周期的增長，在探討的一系列營銷策略中的第五個也是**后一個就是，使用可促使SaaS產(chǎn)品用戶數(shù)增長的三個基本杠桿：客戶獲取，客戶終身價值和客戶網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。在這個探索的過程中，遇到的無數(shù)的例子告訴我們：SaaS產(chǎn)品本身就是增長的工具。這**后一部分探討，是更詳細(xì)提供SaaS產(chǎn)品設(shè)計的十一個秘密，這些秘密可推動客戶生命周期的每個階段得到增長。通過VR/AR技術(shù)打造沉浸式產(chǎn)品體驗，提升用戶購買決策速度。華安數(shù)據(jù)SaaS互惠互利

    同時又能得到**新的技術(shù)應(yīng)用，滿足企業(yè)對信息管理的需求。[4]2、從投資方面來看：企業(yè)只以相對低廉的“月費”方式投資，不用一次性投資到位，不占用過多的營運，從而緩解企業(yè)不足的壓力；不用考慮成本折舊問題，并能及時獲得**新硬件平臺及**佳解決方案。[4]3、從維護(hù)和管理方面來看：由于企業(yè)采取租用的方式來進(jìn)行物流業(yè)務(wù)管理，不需要專門的維護(hù)和管理人員，也不需要為維護(hù)和管理人員支付額外費用。很大程度上緩解企業(yè)在人力、財力上的壓力，使其能夠集中對**業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的運營；SaaS能使用戶在世界上都是一個完全**的系統(tǒng)。如果您連接到網(wǎng)絡(luò)，就可以訪問系統(tǒng)。[4]saas安全性如何辨別具體的一種SaaS是否安全，需要把握以下幾點：[7]1、傳輸協(xié)議加密首先，要看SaaS產(chǎn)品提供使用的協(xié)議，是還是一般的，別小看這個s，這表明所有的數(shù)據(jù)在傳輸SaaS（軟件即服務(wù)）過程中都是加密的。如果不加密，網(wǎng)上可能有很多“嗅探器”軟件能夠輕松的獲得您的數(shù)據(jù)，甚至是您的用戶名和密碼；實際上網(wǎng)上很多聊天軟件帳號被盜大多數(shù)都是遭到“嗅探器”的“招”了。[7]其次，傳輸協(xié)議加密還要看是否全程加密，即軟件的各個部分都是協(xié)議訪問的，有部分軟件只做了登錄部分，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。同安區(qū)SaaS有什么用跨部門協(xié)作像聊天一樣簡單，這就是SaaS的力量。

    SAAS服務(wù)普遍缺乏實踐案例，導(dǎo)致企業(yè)對于SAAS的認(rèn)知不清楚，從而在后續(xù)的部署和培訓(xùn)方式需要花費大力氣。隨著用戶對SAAS的理解更清晰，他們也會更加理性地考量引入SAAS的合理性，因此會更強(qiáng)調(diào)SAAS服務(wù)商的行業(yè)實踐能力。由此也導(dǎo)致他們更注重SAAS服務(wù)商的“口碑”，會通過論壇或圈子或朋友推薦選擇SAAS服務(wù)。因此，SAAS服務(wù)商一定要花心思精心打磨產(chǎn)品、建立完善的服務(wù)體系，去長情地陪伴用戶的成長。4、企業(yè)未來關(guān)注的SAAS熱點曾經(jīng)CRM領(lǐng)域的很多“小白”用戶已經(jīng)被清理出去了，如今，營銷管理方面正在成為SAAS創(chuàng)業(yè)的重災(zāi)區(qū)。未來哪些領(lǐng)域的SAAS服務(wù)更受到企業(yè)用戶青睞？財務(wù)、人力資源、服務(wù)投訴方面有成長空間。目前，很多費控管理公司紛紛推出了他們的SAAS產(chǎn)品和服務(wù)；人力資源方面，對于特定業(yè)務(wù)的審批、績效考核、人事薪酬都是企業(yè)用戶關(guān)注的領(lǐng)域；在服務(wù)投訴方面，SAAS對售后服務(wù)的滲透率也很高，在售前服務(wù)方面做得也不錯，但是在售中服務(wù)方面很弱，包括提供相應(yīng)支撐、相應(yīng)的服務(wù)培訓(xùn)、投訴建議服務(wù)方面需要加強(qiáng)。

    而這也正是紛享銷客“利他思維”的理念和生態(tài)共贏的價值觀，在這個新時代的一次全新進(jìn)化和升華的重要印證。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)三大演進(jìn)趨勢眾所周知，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的到來，開啟了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮。同時隨著各項業(yè)務(wù)的云化深入以及萬物互聯(lián)，數(shù)據(jù)處理能力的進(jìn)一步提升，智能算法一次又一次的突破，以及云計算在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的更密集的滲透，更逐漸形成了“物理世界信息化、信息世界智能化”的新特征。紛享銷客創(chuàng)始人、CEO羅旭當(dāng)然，這種新的變化也對**的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，或者說對**的SaaSCRM市場也產(chǎn)生了三大重要的影響，具體來看：一是數(shù)字化，可以看到全球新一輪科技和產(chǎn)業(yè)****典型標(biāo)志之一，正是數(shù)字經(jīng)濟(jì)，從企業(yè)、****，到普通家庭和尋常個體，都面臨著***的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。根據(jù)《**互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)，如此大的互聯(lián)網(wǎng)人口規(guī)模，無論是對企業(yè)的深度數(shù)字化，還是對整個數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，都將起到更大推動作用。二是生態(tài)化，數(shù)字化已經(jīng)對每個企業(yè)產(chǎn)生了深刻的影響，這也預(yù)示著未來企業(yè)構(gòu)筑的競爭優(yōu)勢將不僅來源于其自身的產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式，還包括在生態(tài)系統(tǒng)的定位、與成員伙伴的關(guān)系。按需付費，靈活擴(kuò)展——只為實際使用買單。

    收藏查看我的收藏0有用+1已投票0saas編輯鎖定本詞條由“科普**”科學(xué)百科詞條編寫與應(yīng)用工作項目審核。SaaS，是Software-as-a-Service的縮寫名稱，意思為軟件即服務(wù)，即通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件服務(wù)。[1]SaaS平臺供應(yīng)商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)工作實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得Saas平臺供應(yīng)商提供的服務(wù)。[2]SaaS應(yīng)用軟件有**、付費和增值三種模式。付費通常為“全包”費用，囊括了通常的應(yīng)用軟件許可證費、軟件維護(hù)費以及技術(shù)支持費，將其統(tǒng)一為每個用戶的月度租用費。[3]SaaS不僅適用于中小型企業(yè)，所有規(guī)模企業(yè)都可以從SaaS中獲利。[3]中文名軟件即服務(wù)外文名Softwareasservice外文簡稱SaaS應(yīng)用模式基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)目錄1簡介2特性?互聯(lián)**性?多重租賃(Multi-tenancy)特性?服務(wù)(Service)特性?可擴(kuò)展(Scalable)特性3應(yīng)用瓶頸?技術(shù)方面?市場方面?制度方面?安全方面4發(fā)展建議5優(yōu)勢6安全性saas簡介SaaS即Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。傳統(tǒng)模式下?；谟脩魹g覽歷史，推薦專屬產(chǎn)品組合，提升復(fù)購率超50%。東山服務(wù)SaaS24小時服務(wù)

客戶說：用了它，再也回不去了。華安數(shù)據(jù)SaaS互惠互利

    新創(chuàng)立的SaaS公司做行業(yè)專屬產(chǎn)品的比例更高。（實心圓大小——**市場上該類型SaaS產(chǎn)品的數(shù)量）二、工具SaaSvs商業(yè)SaaS2016年之前出現(xiàn)的SaaS產(chǎn)品是大多是“工具SaaS”。工具SaaS的主要特點是：為客戶企業(yè)提供了一個提高管理效率的工具。這和傳統(tǒng)軟件的價值一致：做SaaSCRM的還是輔助管理客戶、提高銷售團(tuán)隊效率的CRM，做SaaSHR系統(tǒng)的還是提供提高人力資源部門工作效率的HR系統(tǒng)。與傳統(tǒng)軟件相比，工具類SaaS有很大優(yōu)勢，主要是“按年續(xù)費”有產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)化機(jī)制上的優(yōu)勢。觀察美國SaaS領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r，也可以看到工具SaaS是主戰(zhàn)場。國內(nèi)有一個SaaS創(chuàng)業(yè)者聚集的社群叫做“崔牛會”。2018年5月份我與“崔牛會”創(chuàng)始人大崔交流，他和我都注意到一個新類型在國內(nèi)逐漸出現(xiàn)——“商業(yè)SaaS”。商業(yè)SaaS的特點是：除了提供一部分“工具”價值外，還能為客戶企業(yè)增加營收、提供新的營收項目。說白了，工具SaaS通過提高效率幫助客戶省錢，而商業(yè)SaaS幫客戶多掙錢。當(dāng)然，后者是模式創(chuàng)新，已經(jīng)超過了傳統(tǒng)IT人的舒適區(qū)；該商業(yè)模式的風(fēng)險也要大得多。國內(nèi)的“工具SaaS”十年來歷經(jīng)磨難，2015~2016年大量融資后營收也未見起色。但云化趨勢是能推導(dǎo)、也能看得到的，toB業(yè)務(wù)不可能太快。華安數(shù)據(jù)SaaS互惠互利