隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和國際市場競爭的加劇,一般意義上的科學(xué)管理,已經(jīng)不能給企業(yè)帶來超額利潤。企業(yè)必須要有新的突破,不斷創(chuàng)造出比別人更新的管理方式和創(chuàng)新技術(shù),才能在競爭中取得優(yōu)勢。因此,進(jìn)行企業(yè)文化策劃,必須確立整體性謀略思想,以提高企業(yè)整體競爭實(shí)力為目標(biāo)。200...
(7)服務(wù)對象辦理的業(yè)務(wù)需相關(guān)部門或人員簽字時,應(yīng)說:“對不起,根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務(wù)需要××部門(人員)簽字,麻煩您去辦理簽字手續(xù)。”(8)辦完業(yè)務(wù)后,應(yīng)說:“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢,請收好相關(guān)憑證。”(9)服務(wù)對象辦理支票查詢業(yè)務(wù)時,經(jīng)查詢款項(xiàng)未到帳,應(yīng)說:“對不起...
企業(yè)形象指社會公眾和企業(yè)職工對企業(yè)整體的印象和評價。企業(yè)形象是可以通過公共關(guān)系活動來建立和調(diào)整的。企業(yè)形象的構(gòu)成因素很多,具體可表現(xiàn)為:(一)產(chǎn)品形象,指產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價格以及設(shè)計、外形、名稱、商標(biāo)和包裝等給人的整體印象。(二)職工形象,指職工的服務(wù)態(tài)度、...
近幾年來,隨著企業(yè)**的深入,企業(yè)參與國內(nèi)外市場競爭的頻繁,企業(yè)形象受到了企業(yè)內(nèi)外的普遍關(guān)注,一個良好的形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),是企業(yè)競爭取勝的利器。但是企業(yè)形象的塑造不是一朝一夕的事,涉及到企業(yè)的許多方面。因此在進(jìn)行企業(yè)的CI策劃時,一定要***考慮,精心設(shè)計...
傳播通過報刊、廣播、電視、電影、路牌、櫥窗、印刷品、霓虹燈等媒介或者形式,在中華人民共和國境內(nèi)刊播、設(shè)置、張貼廣告。具體包括:(一)利用報紙、期刊、圖書、名錄等刊登廣告;(二)利用廣播、電視、電影、錄像、幻燈等播映廣告;(三)利用街道、廣場、機(jī)場、車站、碼頭等...
①產(chǎn)品策略主要研究新產(chǎn)品開發(fā),產(chǎn)品生命周期,品牌策略等,是價格策略,促銷策略和分銷策略的基礎(chǔ)。②價格策略又稱定價策略,主要目標(biāo)有四點(diǎn):1.維持生存;2.利潤比較大化;3.市場占有率比較大化;4.產(chǎn)品質(zhì)量比較好化。③促銷策略主要目的是:傳遞信息,強(qiáng)化認(rèn)知,突出特...
在人們頭腦中形成的表象經(jīng)過創(chuàng)作者的感受、情感體驗(yàn)和理解作用,滲透進(jìn)主觀情感、情緒的一定的意味,經(jīng)過一定的聯(lián)想、夸大、濃縮、扭曲和變形,便形成轉(zhuǎn)化為意象。表象一旦轉(zhuǎn)化為意象便具有了特定的含義和主觀色彩,意象對客觀事物及創(chuàng)作者意念的反映程度是不同的,其所能引發(fā)的受...
市場補(bǔ)缺者戰(zhàn)略如果不愿意在大市場上做追隨者,他的方法是成為在一小塊市場上的**者,或補(bǔ)缺(niche)。小公司經(jīng)常避免與大公司競爭,它們的目標(biāo)是小市場或大公司不感興趣的市場。補(bǔ)缺的主要風(fēng)險是補(bǔ)缺的市場會逐漸枯竭或受到攻擊。由于補(bǔ)缺者往往是弱小者,公司必須連續(xù)不...
(四)同事之間的禮儀1.彼此尊重:同事關(guān)系不同于親友關(guān)系,它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系,親友之間一時的失禮,可以用親情來彌補(bǔ),而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的,一旦失禮,創(chuàng)傷難以愈合,在工作相處上,**重要的是尊重對方。2.是非清楚:同事之間錢物交往應(yīng)清楚明了...
2.大廳設(shè)施齊全。內(nèi)部總體裝飾風(fēng)格上力求簡潔、淡雅、穩(wěn)重。要按照規(guī)定,設(shè)置折頁架、告示牌、業(yè)務(wù)宣傳欄等,要在征費(fèi)大廳醒目位置,設(shè)置提醒服務(wù)對象妥善保管財物的警示性文字,要提供服務(wù)對象書寫的用具以及便于服務(wù)對象監(jiān)督的意見箱(意見簿),并公示服務(wù)對象服務(wù)電話、投訴...
市場營銷理念的演變大致經(jīng)過三個階段:傳統(tǒng)觀念階段、市場營銷觀念階段、社會市場營銷觀念階段。傳統(tǒng)觀念階段的營銷理念包括3種觀念,即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念。市場營銷觀念的演變與發(fā)展,可歸納為六種,即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、客戶觀念和社會市...
要把抓產(chǎn)品形象滲透到質(zhì)量管理體系當(dāng)中去,在干部職工中形成人人重視質(zhì)量,個個嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的良好風(fēng)氣。其次,要在競爭中求生存,創(chuàng)明星,增強(qiáng)企業(yè)的**度,創(chuàng)造出企業(yè)比較好效益。在市場經(jīng)濟(jì)中,隨著統(tǒng)一、開放、競爭、有序的全國大市場的逐步形成,企業(yè)必須自覺地擴(kuò)大自己的**...
王老吉**早推向市場時是主打涼茶市場,但廣東涼茶品牌眾多,王老吉顯得較為弱小。2002年,王老吉重新定位,主攻飲料市場,定位為“預(yù)防上火的飲料”,該定位補(bǔ)缺了飲料市場的空白,使得王老吉重新獲得生機(jī),并一舉創(chuàng)下了中國飲料史上的奇跡,銷售額達(dá)到約130億左右。江中...
產(chǎn)品策劃階段顧客需要物美價廉的商品,所以企業(yè)主要營銷策劃工作是集中力量改進(jìn)產(chǎn)品,而不注重顧客的需求和愿望,并忽略了分銷、促銷等方面的營銷工作,從而導(dǎo)致一旦新技術(shù)和替代品出現(xiàn),企業(yè)的產(chǎn)品就出現(xiàn)滯銷。促銷策劃階段大眾化時代,商品更加豐富,企業(yè)在營銷策劃方面的重點(diǎn)是...
(1)對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊在因特網(wǎng)大量使用的情況下,對不同的消費(fèi)者提供不同的商品將不再是天方夜譚,傳統(tǒng)的一成不變的、統(tǒng)一規(guī)格的產(chǎn)品漸漸讓位于個性化的商品。(2)傳統(tǒng)營銷風(fēng)貌的改變傳統(tǒng)營銷依賴層層嚴(yán)密的渠道,并以大量的人力和廣告投入市場,這在網(wǎng)絡(luò)時代將成為無法負(fù)荷...
服飾服飾是體的外在包裝,它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服 飾是一種無聲的語言,它體現(xiàn)了一個人的個性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài),直接**了一個人的品格??战惚仨殞€人的服飾予以重視,它關(guān)系到個人的形象和 航空公司的形象。所以空姐在飛機(jī)上必須遵守航空公司...
3.準(zhǔn)備工作提前進(jìn)行。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。以保證服務(wù)窗口按時接待服務(wù)對象。4.對外服務(wù)準(zhǔn)時滿點(diǎn)。嚴(yán)格按照對外公示的時間營業(yè),未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止服務(wù);服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù),必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺指示牌,向服務(wù)對象明示并引導(dǎo)...
豐富的銀行服務(wù)從業(yè)知識服務(wù)要懂得顧全大局客服人員服務(wù)過程中要有保護(hù)自己的基本能力傷害是把“雙刃劍”,不要忽略對方的感受改變自己固執(zhí)的工作作風(fēng),你的每一位儲戶都是獨(dú)特的銀行員工自身每日內(nèi)務(wù)整理——用一致的、五星級的標(biāo)準(zhǔn)去迎接“私人空間擁有權(quán)”和“一米線”——學(xué)會...
信息技術(shù)戰(zhàn)略原則信息技術(shù)成為企業(yè)成功進(jìn)行文化策劃的關(guān)鍵.知識經(jīng)濟(jì)時代是一個大規(guī)模生產(chǎn)和使用信息,知識的時代,信息作為社會組織的重要資源,是企業(yè)文化策劃的基礎(chǔ)性要素。在企業(yè)文化策劃的實(shí)施中,信息戰(zhàn)略與信息戰(zhàn)術(shù)的策劃與謀劃,占有舉足輕重的地位。由于知識經(jīng)濟(jì)時代,信...
3.提示廣告:又稱提醒廣告、備忘式廣告,是指在商品銷售達(dá)到一定階段之后,商品已經(jīng)成為大眾熟悉的商品,經(jīng)常將商品的名稱提示給大眾,以促進(jìn)商品銷售。除上述分類之外,廣告還有許多其他分類方法。如按廣告訴求的方法,可將廣告分為理性訴求廣告和感性訴求廣告;按廣告產(chǎn)生效果...
商品銷售研究市場營銷職能,經(jīng)驗(yàn)的做法是從商品銷售入手。美國市場營銷協(xié)會定義委員會1960年曾發(fā)表過這樣一個定義:“市場營銷是引導(dǎo)商品或勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或其使用者的一種企業(yè)活動?!边@個定義雖不承認(rèn)市場營銷就是銷售,但是認(rèn)為市場營銷包含著銷售,也包含著對商品...
在人們頭腦中形成的表象經(jīng)過創(chuàng)作者的感受、情感體驗(yàn)和理解作用,滲透進(jìn)主觀情感、情緒的一定的意味,經(jīng)過一定的聯(lián)想、夸大、濃縮、扭曲和變形,便形成轉(zhuǎn)化為意象。表象一旦轉(zhuǎn)化為意象便具有了特定的含義和主觀色彩,意象對客觀事物及創(chuàng)作者意念的反映程度是不同的,其所能引發(fā)的受...
“ Creative ”在英語中表示“創(chuàng)意”,其意思是創(chuàng)造、創(chuàng)建、造成。“創(chuàng)意”從字面上理解是“創(chuàng)造意象之意”,從這一層面進(jìn)行挖掘,則廣告創(chuàng)意是介于廣告策劃與廣告表現(xiàn)制作之間的藝術(shù)構(gòu)思活動。即根據(jù)廣告主題,經(jīng)過精心思考和策劃,運(yùn)用藝術(shù)手段,把所掌握的材料進(jìn)行創(chuàng)...
9、多種的對比對比還有曲線與直線、垂直與水平、銳角與鈍角等種種不同的對比。如果再將前述的各種對比和這些要素加以組合搭配,即能制作富有變化的畫面。10、起與受版面全體的空間因?yàn)楦鞣N力的關(guān)系,而產(chǎn)生動態(tài),進(jìn)而支配空間。產(chǎn)生動態(tài)的形狀和接受這種動態(tài)的另一形狀,互相配...
《市場營銷策劃》是2011年東北財經(jīng)大學(xué)出版社出版的圖書,作者是孟韜。該教材的編寫以市場營銷策劃的基本程序?yàn)檫壿嬈瘘c(diǎn),以營銷項(xiàng)目策劃為主線,在市場營銷基本理論基礎(chǔ)上,吸收和采納***研究成果和***發(fā)展動態(tài),力求使教材具有科學(xué)性、實(shí)用性與前瞻性。市場營銷策劃,...
商品銷售對于企業(yè)和社會來說,具有兩種基本功能,一是將企業(yè)生產(chǎn)的商品推向消費(fèi)領(lǐng)域;二是從消費(fèi)者那里獲得貨幣,以便對商品生產(chǎn)中的勞動消耗予以補(bǔ)償。企業(yè)是為了提高人們的生活水平而采用先進(jìn)生產(chǎn)組織方式進(jìn)行社會化生產(chǎn)的產(chǎn)物。在資源短缺的現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中,它通過在一定程度上實(shí)現(xiàn)...
正面與負(fù)面這是按照社會公眾的評價態(tài)度不同來劃分的:社會公眾對企業(yè)形象的認(rèn)同或肯定的部分就是正面形象,抵觸或否定的部分就是負(fù)面形象。任何企業(yè)的企業(yè)形象都是由正反兩方面構(gòu)成的,換言之,企業(yè)形象應(yīng)是一分為二的,公眾中任何一個理智的個體都會既看到企業(yè)的正面形象、又看到...
平面廣告因?yàn)閭鬟_(dá)信息簡潔明了,能瞬間扣住人心,從而成為廣告的主要表現(xiàn)手段之一。平面廣告設(shè)計在創(chuàng)作上要求表現(xiàn)手段濃縮化和具有象征性,一幅***的平面廣告設(shè)計具有充滿時代意識的新奇感,并具有設(shè)計上獨(dú)特的表現(xiàn)手法和感情。 廣告設(shè)計的***與否對廣告視覺傳達(dá)信息的準(zhǔn)...
2、引導(dǎo)客人至目的地3、落座交談場景示范4、展板產(chǎn)品展示與咨詢講解5、客服溝通中的禁忌6、處理客戶投訴中的責(zé)任人員應(yīng)有的表示7、每日環(huán)境細(xì)節(jié)整理8、客戶陪同中的**、握手、介紹、座次、名片……9、商務(wù)會議與商務(wù)宴請10、茶水服務(wù)、糖果服務(wù)與煙酒文化五、語言表達(dá)...
傳播通過報刊、廣播、電視、電影、路牌、櫥窗、印刷品、霓虹燈等媒介或者形式,在中華人民共和國境內(nèi)刊播、設(shè)置、張貼廣告。具體包括:(一)利用報紙、期刊、圖書、名錄等刊登廣告;(二)利用廣播、電視、電影、錄像、幻燈等播映廣告;(三)利用街道、廣場、機(jī)場、車站、碼頭等...