1、用心服務(wù)——假如我是消費者2、主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)4、愛心服務(wù)——服務(wù)不是**賺一份工資5、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然模塊三:航空公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)1、儀容儀表——美麗而深刻2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中3、身體語言——習(xí)慣而自然4、期待眼神——真誠和信任5、自信堅強——讓對方信任解決問題的能力模塊四:航空公司服務(wù)技巧培訓(xùn)1、傾聽——先讓對方說,自己聽明白2、表達——解答對方疑慮是關(guān)鍵,避免做個錄音機重復(fù)播放觀察與模仿:觀察他人的禮儀表現(xiàn),學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)技巧。雨花臺區(qū)營銷禮儀服務(wù)服務(wù)熱線
航空服務(wù)禮儀其實就是一種行為規(guī)范,是指空姐在飛機上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范,它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié),從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通,到飛機飛行中的供餐、送飲料,為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范。社會是一個有機聯(lián)系 的整體,每一個組織都不能孤立的存在,社會整體性的一個***特征是社會組織 “細胞”之間的相互服務(wù)。服務(wù)關(guān)系較之其他行業(yè),更加重視公眾,也更加強調(diào) 服務(wù)人員集中組織的一切資源和力量,千方百計地去適應(yīng)和滿足公眾的需求。服 務(wù)主體通過傳播媒介進行形象塑造和形象管理,贏得公眾的理解、信任、合作與 支持的過程,可以被看作是為公眾提供質(zhì)量服務(wù)的過程,從這個意義上講,禮儀就是服務(wù)。秦淮區(qū)參考禮儀服務(wù)好處禮儀服務(wù)是指在各種場合中,通過遵循一定的禮儀規(guī)范和行為準(zhǔn)則,為他人提供周到、體貼的服務(wù)。
(6)當(dāng)柜臺前有服務(wù)對象正在辦理業(yè)務(wù),同時又有新的服務(wù)對象進入視線時,應(yīng)用目光或點頭示意服務(wù)對象,并主動用“您好,請稍等一下”等語言安撫服務(wù)對象。(7)對下班前辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象,不能拒絕、不能急躁,要認真受理。3.仔細聆聽把握意圖。(1)辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確了解服務(wù)對象的用意,并得到服務(wù)對象確認。當(dāng)服務(wù)對象表達不清楚時,應(yīng)委婉地請求服務(wù)對象重復(fù)表達意圖。(2)服務(wù)對象猶豫不定時,主動宣傳業(yè)務(wù)辦理程序,迅速進行業(yè)務(wù)處理。4.解答咨詢耐心細致。
服務(wù)理念——***服務(wù)上質(zhì)量上水平永無止境。服務(wù)原則——以服務(wù)對象為中心。一般體現(xiàn)在如下幾個方面:(1)根據(jù)服務(wù)對象的需求和服務(wù)內(nèi)容,提升服務(wù)功能;(2)從滿足服務(wù)對象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制、完善服務(wù)制度、改進服務(wù)流程;(3)以讓服務(wù)對象滿意為宗旨建立***服務(wù)文化。(一)***職業(yè)道德1.忠于職守、愛崗敬業(yè)。***人員要具有強烈的工作責(zé)任心,要愛行愛崗、兢兢業(yè)業(yè),要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程,塑造良好的***形象。2.精誠合作、密切配合。***人員要牢固樹立全局觀念和整體意識,要服從大局,密切配合相關(guān)部門及人員的工作,為***事業(yè)發(fā)展勇于奉獻。禮儀將更加注重尊重和包容不同文化的差異,重視多元文化的融合與共存。
(3)行姿要穩(wěn)重。行走時身體重心微向前傾,收腹挺胸,目視前方,雙臂前后自然擺動;一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走,有緊急事情可碎步快行,不可慌張奔跑。(三)窗口服務(wù)技能1.業(yè)務(wù)知識***了解。***人員要了解掌握各項業(yè)務(wù)知識及政策規(guī)章制度,并能運用解決實際工作中遇到的有關(guān)問題。2.操作技能熟練掌握。***人員要熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)操作技能。要掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的計算機應(yīng)用知識,熟練操作本崗位各種電子設(shè)備。3.處理準(zhǔn)確高效。***人員要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行業(yè)務(wù)處理,處理業(yè)務(wù)認真、準(zhǔn)確、快捷。舉行簽約儀式時,禮儀人員應(yīng)雙手托合同上臺,繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后,從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前。棲霞區(qū)咨詢禮儀服務(wù)平臺
禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。做好應(yīng)有的禮儀有助于提升企業(yè)的形象和地位。雨花臺區(qū)營銷禮儀服務(wù)服務(wù)熱線
模塊四:航空公司服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用1、對顧客充滿關(guān)懷、體貼,站在客戶的角度上思考2、平等的對待顧客3、了解顧客心理,傾聽顧客說話(重復(fù),贊同,提建議)4、處理好顧客的要求、索賠、索取5、對顧客提出的賠償,了解事件的來龍去脈6、做好售后服務(wù)7、給顧客提供購物的滿足感著裝篇1、服飾形象的三級標(biāo)準(zhǔn)2、服飾搭配**金律3、受人尊重的形態(tài)儀表4、修煉自信和有親和力的面部表情5、首飾佩戴與絲巾系法6、舉止優(yōu)雅的六級標(biāo)準(zhǔn)8、男性為重——讓“男士總感到正確與重要”9、交流中令人愉悅的因素10、優(yōu)雅談吐的三個級別雨花臺區(qū)營銷禮儀服務(wù)服務(wù)熱線
南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家有著雄厚實力背景、信譽可靠、勵精圖治、展望未來、有夢想有目標(biāo),有組織有體系的公司,堅持于帶領(lǐng)員工在未來的道路上大放光明,攜手共畫藍圖,在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)行業(yè)中積累了大批忠誠的客戶粉絲源,也收獲了良好的用戶口碑,為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎(chǔ),也希望未來公司能成為行業(yè)的翹楚,努力為行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展奉獻出自己的一份力量,我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強不息,斗志昂揚的的企業(yè)精神將引領(lǐng)朵慶供應(yīng)和您一起攜手步入輝煌,共創(chuàng)佳績,一直以來,公司貫徹執(zhí)行科學(xué)管理、創(chuàng)新發(fā)展、誠實守信的方針,員工精誠努力,協(xié)同奮取,以品質(zhì)、服務(wù)來贏得市場,我們一直在路上!