上海奧林化工高度重視客戶服務(wù)質(zhì)量提升工作。公司設(shè)立了24小時客戶服務(wù)熱線，配備5名專業(yè)客服人員，承諾30秒內(nèi)接聽率不低于95%。建立了三級客戶投訴處理機制，一般性問題4小時內(nèi)響應(yīng)，復雜問題24小時內(nèi)給出解決方案。每月對客戶進行滿意度調(diào)查，收集改進建議并落實到具體工作中。2024年客戶滿意度達到98.7%，較上年提升1.2個百分點。公司還定期組織客戶交流會，邀請醫(yī)療機構(gòu)相關(guān)人員參加，共同探討服務(wù)優(yōu)化方案。通過這些舉措，公司與主要客戶建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，老客戶續(xù)約率連續(xù)三年保持在100%。醫(yī)用氧氣治需依據(jù)病情調(diào)節(jié)流量。金山區(qū)高純度醫(yī)院用醫(yī)用氧氣

上海奧林化工的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略貫穿醫(yī)用氧氣全產(chǎn)業(yè)鏈。生產(chǎn)基地采用余壓發(fā)電裝置回收空分設(shè)備排放壓力能，年節(jié)電達280萬度；冷卻水系統(tǒng)實現(xiàn)98%循環(huán)利用率。運輸環(huán)節(jié)通過AI路徑優(yōu)化將平均運距縮短18%，2023年碳排放強度較基準年下降15.7%。在包裝物管理方面，推行鋼瓶以舊換新制度，退役氣瓶經(jīng)第三方檢測機構(gòu)安全評估后合規(guī)處置。公司參與編制的《綠色醫(yī)用氣體運營規(guī)范》團體標準已于2024年發(fā)布實施。其醫(yī)用氧氣產(chǎn)品碳足跡已通過ISO 14067核查，單瓶（40L）二氧化碳當量排放為1.2kg，較行業(yè)平均水平低34%。

上海奧林化工醫(yī)用氧氣的生產(chǎn)全過程執(zhí)行藥品GMP管理體系。生產(chǎn)基地配備雙級深冷空分裝置，通過液化精餾法提取的氧氣純度穩(wěn)定維持在99.75%-99.92%（《中國藥典》標準為≥99.5%）。質(zhì)量控制采用三重保障機制：1）在線監(jiān)測系統(tǒng)每10分鐘記錄氧濃度、**等8項參數(shù)；2）每日抽樣進***相色譜-質(zhì)譜聯(lián)用分析，檢測限達0.1ppm；3）每季度接受省級藥檢所飛行檢查。儲運環(huán)節(jié)使用獲得TSG R0005認證的真空絕熱儲罐（日蒸發(fā)率≤0.08%），運輸車輛配備雙通道溫壓報警裝置，實時數(shù)據(jù)對接上海市醫(yī)療物資監(jiān)管平臺。近五年在國家藥品抽檢中合格率100%，檢測報告支持國家藥品追溯網(wǎng)二維碼驗證。

針對不同規(guī)模醫(yī)療機構(gòu)的用氣需求，上海奧林化工提供三種標準化供氧方案：1）液氧儲罐集中供氣系統(tǒng)，適用于日消耗量200m3以上的綜合醫(yī)院；2）無縫鋼瓶組供應(yīng)模式，滿足社區(qū)醫(yī)院等中小機構(gòu)需求；3）移動式液氧應(yīng)急車，為設(shè)備檢修期提供臨時氣源保障。其自主設(shè)計的醫(yī)用氣體終端帶通過GB 50751-2012《醫(yī)用氣體工程技術(shù)規(guī)范》認證，采用防誤插接口與雙閥設(shè)計。在高原地區(qū)供氧項目中，公司通過壓力補償技術(shù)解決海拔3000米環(huán)境下的氣化效率問題，相關(guān)技術(shù)獲實用新型專利（專利號以實際為準）。目前該方案已成功應(yīng)用于西藏某三甲醫(yī)院新建院區(qū)。

醫(yī)療機構(gòu)供氧系統(tǒng)的安全運維是上海奧林化工的**服務(wù)領(lǐng)域。專業(yè)工程師團隊持有特種設(shè)備作業(yè)證書，定期為合作醫(yī)院提供液氧儲罐***檢測服務(wù)，涵蓋安全閥校驗、管道氣密性測試及終端壓力校準等關(guān)鍵項目。智能化監(jiān)測平臺實時追蹤醫(yī)用氧氣庫存動態(tài)，當液位低于安全閾值時自動觸發(fā)預警機制。針對突發(fā)性供氧需求，公司配置多組移動式應(yīng)急供氣設(shè)備，可在醫(yī)院設(shè)備維護期間無縫銜接供氣保障。這種完善的上海醫(yī)用氧氣服務(wù)體系已助力徐匯區(qū)中心醫(yī)院、浦東新區(qū)人民醫(yī)院等機構(gòu)通過國際醫(yī)療質(zhì)量認證。醫(yī)用氧氣瓶充裝需符合GMP規(guī)范。寶山區(qū)無菌包裝醫(yī)用氧氣長期合作供應(yīng)

在急救室、ICU 等關(guān)鍵場景，奧林化工醫(yī)用氧氣以穩(wěn)定供應(yīng)為生命搶救爭取黃金時間。金山區(qū)高純度醫(yī)院用醫(yī)用氧氣

上海奧林化工的醫(yī)用氧氣質(zhì)量保障體系構(gòu)建于多層級檢測機制之上。原料空氣經(jīng)初濾后進入分子篩吸附塔，去除水分、二氧化碳及碳氫化合物，隨后在-185℃深冷環(huán)境中進行精餾分離。出廠前執(zhí)行三級檢驗：在線傳感器實時監(jiān)測氧純度，每兩小時記錄；每日抽樣送實驗室進***相色譜法全組分分析；每月將留樣送至上海市醫(yī)療器械檢測所進行比對驗證。儲運環(huán)節(jié)采用雙層真空絕熱液氧儲罐（日蒸發(fā)率≤0.15%），運輸槽車配備壓力、溫度、GPS三合一物聯(lián)網(wǎng)終端，數(shù)據(jù)直傳國家藥品追溯平臺。公司近三年在省級藥監(jiān)抽查中產(chǎn)品合格率100%，檢測報告可通過官網(wǎng)驗證真?zhèn)?。金山區(qū)高純度醫(yī)院用醫(yī)用氧氣