AI 營(yíng)銷大變革：擺脫傳統(tǒng)，重塑品牌溝通方式

來(lái)源：發(fā)布時(shí)間：2025-07-17

當(dāng)品牌不再對(duì)著空氣喊話，當(dāng)算法開(kāi)始學(xué)著用用戶的語(yǔ)言說(shuō)心里話，一場(chǎng)顛覆傳統(tǒng)的溝通正在上演。西安臻成用 AI 技術(shù)撕開(kāi)單向傳播的舊幕布，讓品牌與用戶的對(duì)話從生硬的推銷，變成一場(chǎng)有來(lái)有往的溫情交流，在重塑的溝通語(yǔ)境里生長(zhǎng)出全新的連接。

傳統(tǒng)品牌溝通總像隔著一層玻璃 —— 電視廣告里的明星說(shuō)著 “相信我準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”，促銷短信里的 “ 3 小時(shí)” 透著焦灼，連社區(qū)超市的廣播都在機(jī)械重復(fù) “特價(jià)商品在。這些居高臨下的表達(dá)，讓用戶習(xí)慣性地豎起防備。西安臻成的 AI 系統(tǒng)卻打破了這種隔閡，為一家寵物用品店設(shè)計(jì)溝通方案時(shí)，它沒(méi)有照搬 “專業(yè)養(yǎng)護(hù)” 的刻板話術(shù)，而是從鏟屎官的聊天記錄里捕捉到 “毛孩子半夜拆家”“掉毛季像下雪” 等真實(shí)煩惱，生成“我懂你的崩潰” 系列回應(yīng)。AI 會(huì)在用戶抱怨狗狗亂咬時(shí)回復(fù) “試試把舊拖鞋改成玩具，它咬得開(kāi)心你也省心”，在曬出貓咪掉毛照片時(shí)調(diào)侃 “這是給你織毛衣的原材料呀”，這種帶著共情的溝通，讓品牌變成了懂行的 “養(yǎng)寵搭子”。

這場(chǎng)變革的重點(diǎn)，是讓 AI 成為 “用戶語(yǔ)言的翻譯官”。西安臻成與地方特產(chǎn)店合作時(shí)，算法沒(méi)有執(zhí)著于地道” 等抽象詞匯，而是把商家說(shuō)的 “俺們這的蘋(píng)果甜掉牙”，轉(zhuǎn)化為年輕人能 get 的表達(dá) —— 在學(xué)生黨分享備考日常時(shí)留言 “啃口甜蘋(píng)果，刷題都有力氣”，在寶媽討論輔食制作時(shí)推薦 “挖勺蘋(píng)果泥，寶寶吃飯不費(fèi)勁”。這些帶著生活氣息的對(duì)話，讓土特產(chǎn)走出 “老家味道” 的單一敘事，變成不同人群生活里的具體陪伴。重塑溝通方式的關(guān)鍵，是讓 AI 學(xué)會(huì) “看場(chǎng)合說(shuō)話”。

西安臻成的系統(tǒng)能根據(jù)用戶所處的場(chǎng)景調(diào)整語(yǔ)氣：當(dāng)職場(chǎng)人在深夜朋友圈發(fā) “又加班” 時(shí)，合作的咖啡品牌不會(huì)推送 “提

神黑咖啡”，而是用輕松的語(yǔ)氣說(shuō) “沖杯熱拿鐵，鍵盤(pán)敲得都軟和點(diǎn)”；當(dāng)畢業(yè)生在社交平臺(tái)曬出錄取通知書(shū)時(shí)，關(guān)聯(lián)的行李箱品牌會(huì)留言 “把四年的期待都裝進(jìn)去吧”，附帶“送你張行李貼，寫(xiě)著‘未來(lái)可期’”。這種審時(shí)度勢(shì)的表達(dá)，讓每個(gè)溝通瞬間都踩準(zhǔn)用戶當(dāng)下的情緒節(jié)奏。

在與筆墨鋪的合作中，西安臻成的溝通變革更顯巧思。AI 沒(méi)有把筆墨包裝成 “文人專屬” 的奢侈品，而是根據(jù)不同用戶的表達(dá)習(xí)慣，用多元的語(yǔ)言對(duì)話：對(duì)練字新手說(shuō)“別怕寫(xiě)歪，每筆都是自己的印記”，對(duì)家長(zhǎng)講 “陪孩子寫(xiě)毛筆字，是比較好的親子時(shí)光”，對(duì)旅行者推薦 “把旅途見(jiàn)聞寫(xiě)成明信片，筆尖都帶著風(fēng)的味道”。這些接地氣的溝通，讓筆墨從書(shū)畫(huà)展廳里走出來(lái)，變成普通人能觸摸的生活儀式感。

西安臻成的實(shí)踐揭示了一個(gè)簡(jiǎn)單的道理：品牌溝通的變革，不在于話術(shù)的華麗，而在于是否能聽(tīng)懂用戶的心里話。當(dāng) AI 能接住年輕人的梗、理解父母的焦慮、懂老人的懷舊，營(yíng)銷便擺脫了傳統(tǒng)的推銷套路，變成一場(chǎng)平等的生活對(duì)話。這場(chǎng)由 AI 驅(qū)動(dòng)的變革，不讓品牌在用戶心中扎根，更讓商業(yè)溝通回歸到本真的模樣 —— 你說(shuō)的我懂，我說(shuō)的你愿聽(tīng)。