服務臺是ITSM體系面向用戶的統(tǒng)一入口和單一聯(lián)系點（SPOC），其關鍵的價值在于便捷性、統(tǒng)一性和一致性。用戶的所有請求、報告和咨詢都通過服務臺（如電話、門戶網站、郵件、釘釘）提交，避免了“找錯人”的混亂。一個有用的服務臺不僅是“接線員”，更扮演著“調度中心”的角色：它負責初步診斷、分類、優(yōu)先級排序，并依據流程將事務派發(fā)給正確的技術支持團隊進行解決，同時全程跟進并反饋給普通用戶，確保事事有回音，件件有著落。 CMDB是進行變更影響分析的關鍵工具，能有效評估變更的潛在影響和波及范圍。身份審計

為應對高危級別的運維問題，堡壘機提供了雙人授權（四眼原則） 和實時監(jiān)控功能。管理員可以預先定義一系列命令或操作（如halt、reboot、刪除數據庫表）。當運維人員觸發(fā)這些操作時，會話會被實時中斷，并自動向預設的審批人（如團隊主管）發(fā)送審批請求。唯有獲得二次批準，操作才會被放行。同時，安全管理員可以實時查看所有在線會話的狀態(tài)，并能對任何可疑會話進行實時干預，如發(fā)送警告消息、接管會話或立即中斷連接，變被動審計為主動防御。 告警處理流程合規(guī)性報告功能有助于滿足GDPR、等保2.0等法規(guī)要求。

SiCAP-數據分析，以數據為基礎，場景為導向，算法為支撐，基于大數據、機器學習、深度學習等技術，對IT資產配置、監(jiān)控、運維、日志、流程等數據進行綜合智能分析，包括異常風險分析、多維主因、根因分析、智能審計、智能運維、智能預測、智能機器人助手等多個技術方向的落地場景，提升了整體風險感知和安全動態(tài)防護。***的數據綜合分析,豐富的智能化業(yè)務場景。做到異常風險分析、多維主因分析、根因分析、智能審計、智能運維、智能預測、智能助手。

數據庫作為核*業(yè)務資產包含大量的關鍵數據和敏感信息，如果在運維過程中不做任何管控，會存在運維人員由于誤操作或惡意操作導致業(yè)務無法正常運行、敏感信息泄露等風險。InforCube智能運維安全管理平臺-運維審計中心（SiCAP-OMA）提供數據庫協(xié)議運維管控能力。在訪問控制層面，提供精細的授權策略，確保運維人員權限*小化；在操作控制層面，對會話進行實時監(jiān)控，并依據預先配置的審計策略，實現風險操作實時命令阻斷、會話阻斷，預防潛在危險發(fā)生；在安全審計層面，記錄數據庫操作，以便進行異常問題追蹤。數據庫協(xié)議運維管控，確保了數據庫運維操作的合規(guī)性和可追溯性，同時保護了關鍵數據和敏感信息安全.

問題管理的根本任務是識別并處理引起事件的深層根源，防止其重復發(fā)生。

問題管理是事件管理的“孿生兄弟”，但其目標卻截然不同：它旨在調查并解決引起事件的深層的、根本的原因，從而防止事件一遍又一遍的重復發(fā)生。問題管理是主動性的、調查性的流程。它通過分析事件數據，識別出潛在的系統(tǒng)性缺陷、錯誤或漏洞，并組建專業(yè)團隊進行根因分析（如使用5 Why法、魚骨圖），提出直接性解決方案（如應用補丁、修改架構）并通過變更管理流程實施。問理管理能夠進一步減少事件總量，提升IT基礎設施的穩(wěn)定性和可靠性。 實時告警功能能夠在檢測到異常特權活動時立即通知管理員。故障排除

建立閉環(huán)的變更管理流程，確保所有對配置項的變更都能實時反饋到CMDB中。身份審計

日志審計系統(tǒng)可以幫助組織實現實時監(jiān)控和記錄計算機系統(tǒng)和應用程序的活動和事件。通過日志審計系統(tǒng)，組織可以監(jiān)控和記錄用戶的訪問、文件和目錄的訪問、網絡連接和通信、系統(tǒng)配置和管理等活動和事件，以便于進行安全審計、故障排除和性能優(yōu)化等任務。日志審計系統(tǒng)可以幫助組織滿足合規(guī)性要求。許多行業(yè)和法規(guī)要求組織對其計算機系統(tǒng)和應用程序的活動和事件進行監(jiān)控和記錄。通過日志審計系統(tǒng)，組織可以滿足這些合規(guī)性要求，并提供可靠的審計證據。日志審計系統(tǒng)可以幫助組織加強其計算機系統(tǒng)和應用程序的安全和管理。通過日志審計系統(tǒng)，組織可以檢測和響應安全事件和威脅，以及加強對其計算機系統(tǒng)和應用程序的管理和控制。此外，日志審計系統(tǒng)還可以幫助組織識別和解決性能問題，以提高其計算機系統(tǒng)和應用程序的性能和可用性。

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