本書作者根據(jù)發(fā)達國家服務業(yè)的營銷經(jīng)驗，系統(tǒng)地介紹了服務業(yè)質量標準、人員管理、服務業(yè)定價、服務業(yè)營銷技巧及服務業(yè)營銷與有形產品營銷的不同之處等方面的內容。書后所附的九個案例，介紹了加拿大租賃銀行，AT&T等大公司在服務業(yè)成功的經(jīng)驗。本書內容新穎，語言簡潔易懂，每個章節(jié)都有練習題，可作為大專院校經(jīng)管類專業(yè)的教材，也是從事服務業(yè)營銷與管理的有關人士的參考讀物。瓦拉利A. 蔡特哈姆爾(Valarie A. Zeithaml) 博士，馬里蘭大學工商管理教授，從事商業(yè)管理教育達12年之久，發(fā)表過50篇論文，10篇學術專著，出版過三本著作，其中包括書《質量服務：平衡顧客感受與期望》。銷售推廣可以提高銷售業(yè)績，增加客戶數(shù)量和客戶滿意度，從而促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。天津哪些公司市場營銷服務推薦

也可以使企業(yè)開創(chuàng)一方屬于自己的新天地，大力發(fā)展生產；同時使企業(yè)在現(xiàn)有市場上可進可退，增強對市場需求變化的適應性。企業(yè)管理理論界在30年代就承認了職工關系、顧客關系的重要性。然而，在存在落后的生產觀念、銷售觀念的條件下，公共關系沒有作為市場營銷的一個“內在職能”。到60年代再次爆發(fā)保護消費者權益運動之后，公共關系職能才得到的重視。在80年代，人們不再把公共關系看作為企業(yè)的“額外負擔”，而是把它當成了市場營銷的一種職能。1981年，葛郎儒（Christian Gronroos）提出了“內部營銷”的理論；到1985年，杰克森（Barbara B .Jackson）提出要開展“關系營銷”。天津哪些公司市場營銷服務推薦市場營銷服務是指企業(yè)為了推廣和銷售產品或服務而提供的一系列專業(yè)化服務。

西奧多.萊維特曾對推銷觀念和市場營銷觀念作過深刻的比較，指出：推銷觀念注重賣方需要；市場營銷觀念則注重買方需要。推銷觀念以賣主需要為出發(fā)點，考慮如何把產品變成現(xiàn)金；而市場營銷觀念則考慮如何通過制造、傳送產品以及與終消費產品有關的所有事物，來滿足顧客的需要?？梢姡袌鰻I銷觀念的4個支柱是：市場中心 ，顧客導向，協(xié)調的市場營銷和利潤。推銷觀念的4個支柱是：工廠，產品導向，推銷、贏利。從本質上說，市場營銷觀念是一種以顧客需要和欲望為導向的哲學，是消費者論在企業(yè)市場營銷管理中的體現(xiàn)。

市場調查與研究又稱市場調研，指企業(yè)在市場營銷決策過程中，系統(tǒng)客觀收集、分析和研究相關信息。企業(yè)銷售商品的必要外部條件之一是該商品存在著市場需求。人們把具備這個條件的商品稱為是適銷對路的。只有存在市場需求，商品才能銷售出去。某種商品的市場需求，是指一定范圍的所有潛在顧客在一定時間內對于該商品有購買力的欲購數(shù)量。如果某種商品的市場需求確實存在，而且企業(yè)知道需要的顧客是誰，在哪里，就可以順利地進行商品銷售。由于生產分工和商品生產本身在不斷地創(chuàng)造著市場需求，因此，籠統(tǒng)地講，潛在市場需求總是存在的。問題在于人們現(xiàn)實需要的商品是不是市場上供應的商品。市場定位需要與銷售部門合作，確定目標市場和銷售目標，并制定相應的銷售策略。

整合營銷傳播（Integrated Marketing Communications ）指將一個企業(yè)的各種傳播方式加以綜合集成，其中包括一般的廣告、與客戶的直接溝通、促銷、公關等等，對分散的傳播信息進行無縫接合，從而使得企業(yè)及其產品和服務的總體傳播效果達到明確、連續(xù)、一致和提升。數(shù)據(jù)庫營銷（DATABASE MARKETING）：以特定的方式在網(wǎng)絡上（資料庫或社區(qū)）或是實體收集消費者的消費行為資訊、廠商的銷售資訊，并將這些資訊以固定格式累積在數(shù)據(jù)庫當中，在適當?shù)男袖N時機，以此數(shù)據(jù)庫進行統(tǒng)計分析的行銷行為。這些服務包括市場調研、品牌策劃、廣告宣傳、銷售推廣等，旨在幫助企業(yè)提高市場競爭力。長沙哪個公司市場營銷服務值得信任

市場調研需要定期評估市場數(shù)據(jù)的準確性和可靠性，以確保決策的科學性和有效性。天津哪些公司市場營銷服務推薦

下降需求（Falling Demand）是指目標市場顧客對某些產品或服務的需求出現(xiàn)了下降趨勢，如城市居民對電風扇的需求漸趨飽和，需求相對減少。市場營銷者要了解顧客需求下降的原因，或通過改變產品的特色，采用更有效的溝通方法再刺激需求，即創(chuàng)造性的再營銷，或通過尋求新的目標市場，以扭轉需求下降的格局。不規(guī)則需求（Irregular Demand）：許多企業(yè)常面臨因季節(jié)、月份、周、日、時對產品或服務需求的變化，而造成生產能力和商品的閑置或過度使用。如在公用交通工具方面，在運輸高峰時不夠用，在非高峰時則閑置不用。又如在旅游旺季時旅館緊張和短缺，在旅游淡季時，旅館空閑。再如節(jié)假日或時，商店擁擠，在平時商店顧客稀少。天津哪些公司市場營銷服務推薦

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