SCRM中的客戶分級(jí)管理支持。面對(duì)日新月異的新媒體，許多企業(yè)通過對(duì)粉絲的公開內(nèi)容和互動(dòng)記錄分析，將粉絲轉(zhuǎn)化為潛在用戶，***社會(huì)化資產(chǎn)價(jià)值，并對(duì)潛在用戶進(jìn)行多個(gè)維度的畫像。大數(shù)據(jù)可以分析活躍粉絲的互動(dòng)內(nèi)容，設(shè)定消費(fèi)者畫像各種規(guī)則，關(guān)聯(lián)潛在用戶與會(huì)員數(shù)據(jù)，關(guān)聯(lián)潛在用戶與客服數(shù)據(jù)，篩選目標(biāo)群體做精細(xì)營銷，進(jìn)而可以使傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理結(jié)合社會(huì)化數(shù)據(jù)，豐富用戶不同維度的標(biāo)簽，并可動(dòng)態(tài)更新消費(fèi)者生命周期數(shù)據(jù)，保持信息新鮮有效。第九，發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)與新趨勢(shì)?；诖髷?shù)據(jù)的分析與預(yù)測(cè)，對(duì)于企業(yè)家提供洞察新市場(chǎng)與把握經(jīng)濟(jì)走向都是極大的支持。第十，市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策分析支持。對(duì)于數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)及決策分析的支持，過去早就在數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘盛行的年代被提出過。沃爾瑪***的“啤酒與尿布”案例即是那時(shí)的杰作。只是由于大數(shù)據(jù)時(shí)代上述Volume（規(guī)模大）及Variety（類型多）對(duì)數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘提出了新要求。更***、速度更及時(shí)的大數(shù)據(jù)，必然對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)及決策分析進(jìn)一步上臺(tái)階提供更好的支撐。似是而非或錯(cuò)誤的、過時(shí)的數(shù)據(jù)對(duì)決策者是災(zāi)難。汽車4S店整合試駕數(shù)據(jù)與廣告點(diǎn)擊，獲客成本下降60%。東山策略大數(shù)據(jù)營銷收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

大數(shù)據(jù)營銷促進(jìn)了跨界合作的精細(xì)開展，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)。企業(yè)通過分析自身客戶與其他行業(yè)客戶的重疊特征，可發(fā)現(xiàn)潛在合作機(jī)會(huì)。例如，某運(yùn)動(dòng)品牌的數(shù)據(jù)分析顯示，其客戶中 65% 會(huì)關(guān)注健康飲食內(nèi)容，有 28% 的客戶同時(shí)購買過健康食品。基于此，品牌與一家健康食品品牌開展跨界合作，推出 “運(yùn)動(dòng) + 營養(yǎng)” 聯(lián)合促銷活動(dòng)：運(yùn)動(dòng)品牌的客戶購買運(yùn)動(dòng)鞋可獲贈(zèng)健康食品優(yōu)惠券，健康食品品牌的客戶購買代餐產(chǎn)品能得到運(yùn)動(dòng)品牌的折扣碼。活動(dòng)期間，運(yùn)動(dòng)品牌新增客戶中 30% 來自健康食品品牌引流，健康食品品牌的新增客戶中 25% 由運(yùn)動(dòng)品牌帶來，兩個(gè)品牌的銷售額分別增長 15% 和 18%，實(shí)現(xiàn)了 “1+1>2” 的合作效果。南安需求大數(shù)據(jù)營銷數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)必須前置到營銷策劃會(huì)，而非事后跑數(shù)。

大數(shù)據(jù)營銷實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶全生命周期的精細(xì)化管理。從客戶***接觸品牌（如瀏覽官網(wǎng)、關(guān)注公眾號(hào)）開始，到成為新客戶、老客戶，再到可能流失的客戶，企業(yè)通過大數(shù)據(jù)全程跟蹤并采取相應(yīng)策略。初次接觸時(shí)，推送品牌故事與入門產(chǎn)品介紹；新客戶階段，提供使用指南與首單優(yōu)惠；老客戶階段，邀請(qǐng)參與新品測(cè)試并給予專屬折扣；出現(xiàn)流失跡象時(shí)，發(fā)送召回優(yōu)惠券并進(jìn)行滿意度調(diào)研。某軟件公司通過這種全生命周期管理，客戶的平均生命周期從原來的 2 年延長至 4 年，客戶的年度消費(fèi)金額提升 40%，客戶流失率降低 25%，在行業(yè)內(nèi)樹立了客戶管理的**。

    2、潛客人群——觀望的熟人針對(duì)潛客人群，還可以結(jié)合不同的推廣需求，細(xì)分為三種類型：店鋪潛客、類別潛客、單品潛客。如圖7所示：店鋪潛客：即對(duì)店鋪/品牌有認(rèn)知度的人群。我們要做的是要將多個(gè)產(chǎn)品的潛客變成對(duì)品牌有認(rèn)知的潛客，所以需要把店鋪的動(dòng)態(tài)告訴這些人群。若想店鋪潛客人群轉(zhuǎn)化比較好，店鋪必須具備以下幾個(gè)條件：產(chǎn)品類型統(tǒng)一、店鋪成熟、品牌突出、爆款穩(wěn)定、日常持續(xù)投放鉆展，否則很難起到轉(zhuǎn)化效果。類別潛客：當(dāng)?shù)赇佷N售多種品類產(chǎn)品，又或者某品類進(jìn)入銷售旺季，包括店鋪?zhàn)龌顒?dòng)（上新、換季促銷、清倉等）的時(shí)候，可以針對(duì)有這些屬性標(biāo)簽的潛客投放，廣告效果會(huì)更優(yōu)。如圖8：單品潛客：單品潛客就是針對(duì)跟單品產(chǎn)生過關(guān)系的人群，做單品定向投放。在店鋪需要打造高銷量款或精細(xì)轉(zhuǎn)化的時(shí)期可使用。3.老客人群說起老客人群，其好處就不言而喻了。現(xiàn)在拉新成本越來越高漲，重點(diǎn)做老客人群投放非常有必要。所以老客人群可以細(xì)分為店鋪老客和單品老客。店鋪老客：一般可以結(jié)合店鋪相應(yīng)的活動(dòng)，如促銷、上新、換季、會(huì)員日等，對(duì)老客做針對(duì)性的投放召回。在召回的過程當(dāng)中，也需要關(guān)注老客人群與店鋪的粘性（購買次數(shù)、**近進(jìn)店情況、購買金額等）來進(jìn)行投放。過度個(gè)性化=信息繭房：留20%的探索空間給用戶。

大數(shù)據(jù)營銷在內(nèi)容營銷中幫助企業(yè)創(chuàng)作更受歡迎的內(nèi)容，提升品牌傳播力。企業(yè)通過分析用戶對(duì)不同類型內(nèi)容的閱讀時(shí)長、轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)、評(píng)論關(guān)鍵詞、收藏行為等數(shù)據(jù)，挖掘用戶的興趣點(diǎn)與偏好。某科技公司的內(nèi)容數(shù)據(jù)分析顯示，“實(shí)用技巧” 類文章的平均閱讀完成率達(dá) 78%，是行業(yè)資訊類的 2 倍，且用戶分享率比產(chǎn)品介紹類高 50%，評(píng)論區(qū)中 “干貨滿滿”“很實(shí)用” 等正面反饋占比達(dá) 80%。于是，公司將內(nèi)容創(chuàng)作重心轉(zhuǎn)向?qū)嵱眉记深I(lǐng)域，如軟件操作教程、設(shè)備保養(yǎng)方法等，同時(shí)根據(jù)用戶閱讀時(shí)段，在工作日晚間 7-9 點(diǎn)推送。調(diào)整后，內(nèi)容平均閱讀量提升 60%，文章在社交媒體的二次傳播量增加 45%，品牌曝光度***提升，吸引了更多潛在客戶關(guān)注。物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)爆發(fā)：智能冰箱知道該推薦什么食材。同安區(qū)智能化大數(shù)據(jù)營銷共同合作

RFM模型：識(shí)別值得發(fā)優(yōu)惠券的人。東山策略大數(shù)據(jù)營銷收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

    就能迅速識(shí)別出用戶手機(jī)的MAC地址，轉(zhuǎn)換成IMEI號(hào)，再轉(zhuǎn)換成手機(jī)號(hào)碼。一些公司將這種小盒子放在商場(chǎng)、超市、便利店、寫字樓等地，在用戶毫不知情的情況下，搜集個(gè)人信息，甚至包括婚姻、教育程度，收入等大數(shù)據(jù)個(gè)人信息。用戶信息就在這種情況下被***。數(shù)據(jù)造假嚴(yán)重浙江嘉興的一家教育機(jī)構(gòu)總經(jīng)理蘇某去年8月在網(wǎng)上找到了一家做大數(shù)據(jù)營銷推廣的公司，公司一連串的報(bào)喜新聞以及各色各樣的行業(yè)案例讓蘇經(jīng)理動(dòng)了心，當(dāng)即就花了七萬三買回了一些所謂的精細(xì)數(shù)據(jù)，但當(dāng)銷售對(duì)這些精細(xì)數(shù)據(jù)撥號(hào)時(shí)發(fā)現(xiàn)，不是撥不通就是空號(hào)，向該大數(shù)據(jù)公司反映后，公司又提供了一批數(shù)據(jù)，但質(zhì)量遠(yuǎn)沒有他們想象的那樣好。后來要求退款又被拒。蘇經(jīng)理是一肚子苦水。品牌形象難建不同于傳統(tǒng)的營銷方式，大數(shù)據(jù)營銷也有天然的缺點(diǎn)，那就是沒有辦法或者很難塑造品牌形象，傳統(tǒng)的視頻廣告和單頁宣傳雖然效率低，但覆蓋面廣，即使沒法獲客，但品牌效應(yīng)能夠得到很好的推廣。大數(shù)據(jù)營銷不同于傳統(tǒng)營銷，即使有很好的覆蓋面，標(biāo)簽篩選、銷售人員話術(shù)等都是比較關(guān)鍵的因素。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都會(huì)引起營銷客戶的情緒，反觀傳統(tǒng)模式，廣告營銷是逐漸植入人的心理，客戶并沒有太多的抵觸環(huán)節(jié)。東山策略大數(shù)據(jù)營銷收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

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