SiCAP的ITSM，能夠開箱即用快速導入，基于ITIL理論體系，并結(jié)合各行業(yè)頭部客戶實踐經(jīng)驗，內(nèi)置最佳實踐的ITIL標準流程和表單，同時內(nèi)置聯(lián)動IAM、CMDB、資產(chǎn)監(jiān)控等系統(tǒng)的流程，開箱即用；支持運維場景快速導入，可將組織架構、人員、資源、知識庫等通過模板及接口方式快速搭建運維場景。提供開箱即用保持數(shù)據(jù)鮮活的業(yè)務流程，包括資產(chǎn)出入庫、設備上下架、資產(chǎn)保修、資源變更、賬號申請等，同時支持表單引用組織機構CI、用戶CI、賬號CI、資源CI，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)在流程完成后同步至CMDB。能夠與標準接口快速集成，提供完備的工單調(diào)用接口，實現(xiàn)工單數(shù)據(jù)聯(lián)動；支持OpenAPI及多種接口模式，可快速進行二次開發(fā)及第三方系統(tǒng)能力調(diào)用；提供API接口文檔、標準數(shù)據(jù)規(guī)范文檔、開發(fā)Demo，支持合作伙伴適配開發(fā)不同場景功能。一個準確且更新的CMDB是實現(xiàn)ITIL流程（如事件、問題和變更管理）自動化的基礎。作業(yè)工作臺

SiCAP-OMA小功能：防繞行審計背景：堡壘機部署時，為了不影響現(xiàn)有網(wǎng)絡拓撲結(jié)構，往往采用旁路部署模式，通過防火墻隔離用戶區(qū)和服務器區(qū)，并配置策略強制用戶通過堡壘機訪問服務。如果防火墻策略配置的不夠細致，會存在繞過堡壘機，直接訪問服務器、數(shù)據(jù)庫等資產(chǎn)的行為。SiCAP-OMA通過實時監(jiān)控，配合靈活的審計策略，及時發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)繞行登錄、改密等異常行為，并向管理員發(fā)出告警，有效減少運維人員或非法用戶違規(guī)連接服務器的安全風險。依據(jù)防繞行審計結(jié)果，用戶可及時完善防火墻策略，進一步降低企業(yè)資產(chǎn)安全風險，保證數(shù)據(jù)安全。

用戶需求CMDB是進行變更影響分析的關鍵工具，能有效評估變更的潛在影響和波及范圍。

在云原生與混合IT架構下，資產(chǎn)IP動態(tài)變化、數(shù)量彈性伸縮，傳統(tǒng)基于靜態(tài)IP管理的堡壘機面臨挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代云堡壘機解決方案通過以下方式實現(xiàn)適配：自動發(fā)現(xiàn)與納管：與云平臺API集成，自動發(fā)現(xiàn)并同步新創(chuàng)建的云主機、容器、數(shù)據(jù)庫實例，并將其納入管理范圍。彈性架構：自身支持集群化部署和自動擴縮容，以應對突發(fā)的大規(guī)模運維流量。與云原生安全集成：與云平臺的IAM、安全組、VPC等原生安全能力聯(lián)動，實現(xiàn)權限的協(xié)同管理。這使得堡壘機能夠有效管理動態(tài)、短暫的云上資產(chǎn)，延續(xù)其在云環(huán)境中的安全管控價值。

服務臺是ITSM體系面向用戶的統(tǒng)一入口和單一聯(lián)系點（SPOC），其關鍵的價值在于便捷性、統(tǒng)一性和一致性。用戶的所有請求、報告和咨詢都通過服務臺（如電話、門戶網(wǎng)站、郵件、釘釘）提交，避免了“找錯人”的混亂。一個有用的服務臺不僅是“接線員”，更扮演著“調(diào)度中心”的角色：它負責初步診斷、分類、優(yōu)先級排序，并依據(jù)流程將事務派發(fā)給正確的技術支持團隊進行解決，同時全程跟進并反饋給普通用戶，確保事事有回音，件件有著落。 建立以ITIL等最佳實踐框架為指導的服務流程，能幫助提升IT服務的效率與質(zhì)量。

現(xiàn)代特權賬號管理已超越簡單的密碼保管箱概念，演進為一個綜合性的技術框架。其能力包括：一、憑據(jù)的安全存儲與自動化輪換，通過加密庫替代明文密碼或表格，并定期自動更新密碼，切斷憑據(jù)竊取路徑。二、會話管理與審計，對所有特權會話進行全程監(jiān)控、錄像和鍵盤記錄，實現(xiàn)操作的可追溯性與事后審計。三、即時權限，摒棄長期存在的寬泛權限，通過審批工作流動態(tài)分配臨時、適量的權限，任務完成后自動回收。四、漏洞與憑據(jù)發(fā)現(xiàn)，自動掃描網(wǎng)絡中存在弱口令或未納入管理的特權賬戶。這些能力共同構成了一個從發(fā)現(xiàn)、保護到監(jiān)控、審計的完整閉環(huán)。強大的認證機制（如MFA）是保護特權賬戶的首道道防線。作業(yè)工作臺

能否通過API對接Ansible或Jenkins實現(xiàn)自動化運維？作業(yè)工作臺

SiCAP-IAM，對于Web應用推薦使用標準協(xié)議實現(xiàn)單點登錄，可以保證安全性與標準化，應用系統(tǒng)需要簡單改造，對于無法改造的Web應用采用密碼代填方式實現(xiàn)單點登錄。SiCAP-IAM支持CAS、OAuth、OIDC、SAML、JWT標準協(xié)議以及密碼代填方式，并提供API、Demo、集成文檔等支持，簡化應用對接工作。支持配置登錄認證策略，可根據(jù)用戶、應用、環(huán)境、行為等因子觸發(fā)再次認證流程。首先可以通過配置認證鏈形成高安全級別的登錄認證，認證鏈可在所知、所持、所有三個維度編排認證鏈路，然后根據(jù)主客體的環(huán)境、行為等因素配置認證規(guī)則，觸發(fā)認證規(guī)則會實時進行策略處置，可設置阻止登錄或進行二次認證，同時對所有認證鏈的過程及主客體環(huán)境因素進行日志記錄，完整追溯認證鏈條。作業(yè)工作臺