服務(wù)請求是用戶提出的、低影響的、重復(fù)性的標(biāo)準(zhǔn)請求，例如軟件安裝、權(quán)限申請、密碼重置、信息咨詢等。服務(wù)請求管理流程的關(guān)鍵是標(biāo)準(zhǔn)化和自動化。通過將這類請求預(yù)定義為標(biāo)準(zhǔn)化的“服務(wù)項”，并利用服務(wù)目錄門戶和自動化工作流（如自動執(zhí)行密碼重置、通過接口自動開通權(quán)限、通過接口自動進行賬號申請等），可以極大地提高處理效率，縮短交付時間，釋放IT人員精力去處理更復(fù)雜的事務(wù)，同時為用戶提供類似“電商”般的自助服務(wù)體驗。 將CMDB作為單一可信源，能幫助打破部門信息孤島，提升企業(yè)的IT協(xié)同效率。mssqlserver

SiCAP-IAM的身份風(fēng)險管控，利用閾值及數(shù)據(jù)分析方式對賬號的風(fēng)險情況進行分析，識別出活躍賬號、僵尸賬號、弱口令賬號、孤兒賬號等風(fēng)險賬號，通過自動化腳本實現(xiàn)對賬號的自動鎖定、自動刪除等處理操作，同時可以設(shè)置事件監(jiān)控機制，實時監(jiān)測賬號的開通、鎖定、密碼過期、賬號到期等活動，并通過郵件、短信等方式發(fā)送風(fēng)險通知；利用行為分析引擎對用戶行為進行實時監(jiān)控和分析，可識別用戶異常訪問時間、登錄頻率異常、登錄環(huán)境異常、登錄次數(shù)異常等，從而及時發(fā)現(xiàn)潛在的安全風(fēng)險。同時SiCAP-IAM建立自動化決策引擎，根據(jù)異常行為的嚴(yán)重程度和風(fēng)險評估，自動或手動設(shè)置觸發(fā)相應(yīng)的響應(yīng)操作，根據(jù)預(yù)設(shè)策略進行阻斷、二次認(rèn)證或放行等操作，以提高系統(tǒng)的安全性。CMDB優(yōu)化利用CMDB中的關(guān)系數(shù)據(jù)，可以構(gòu)建可視化的服務(wù)地圖，直觀展現(xiàn)服務(wù)拓撲結(jié)構(gòu)。

堡壘機的審計溯源能力是堡壘機關(guān)鍵的價值輸出之一。它如同飛機的“黑匣子”，完整記錄運維活動的全過程：會話錄像：對SSH、RDP、VNC等圖形化操作進行全程屏幕錄像，支持無損播放。指令日志：記錄所有字符協(xié)議（如SSH、Telnet）下敲入的命令及回顯。文件傳輸審計：記錄通過SFTP/FTP傳輸?shù)奈募?、大小、方向（上?下載），并可對文件內(nèi)容進行備份。數(shù)據(jù)庫操作審計：解析并記錄通過堡壘機訪問數(shù)據(jù)庫的SQL語句。這些不可篡改的審計日志為安全事件回溯、事后責(zé)任界定、合規(guī)性檢查提供了極具說服力的電子證據(jù)。

SiCAP的ITSM，能夠?qū)⒅R資產(chǎn)價值擴大化，能夠通過對知識進行統(tǒng)一管理，包括：集中化的存儲、靈活的檢索、清晰的分類、嚴(yán)格的審批、持續(xù)的更新、多渠道的訪問、開放式的評價、個性化的推薦以及與工單系統(tǒng)的無縫集成等機制，實現(xiàn)知識資產(chǎn)價值擴大化、降低運營成本。提供可視化的數(shù)據(jù)分析，能夠支持通過動態(tài)圖形實時展示服務(wù)過程、服務(wù)業(yè)務(wù)量、員工工作量等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，支持靈活定制各類分析報表，多維度組合、鉆取、級聯(lián)展示，并支持以大屏的形式投放，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支撐?？赏ㄟ^低代碼構(gòu)建復(fù)雜場景，提供強大的流程配置引擎與表單配置引擎，能夠通過可視化的配置頁面，無編碼的根據(jù)企業(yè)實際需求場景靈活定義流程和表單，從而適應(yīng)不同規(guī)模和行業(yè)的IT服務(wù)管理需求，同時提供門戶工作臺與專屬菜單的個性化自定義。精確的CMDB能極大縮短故障解決時間，通過影響分析確定受影響的服務(wù)和用戶。

SiCAP-IAM的用戶行為審計，可以對用戶身份信息在其整個生命周期中的變化和訪問活動進行記錄和審計，這一過程不僅包括用戶的入職、離職和調(diào)崗等關(guān)鍵事件的詳細記錄，還可以支持對這些變更信息進行回退或恢復(fù)，以確保身份信息的完整性和可追溯性；支持用戶登錄認(rèn)證審計，可以記錄和審計用戶在系統(tǒng)中進行登錄認(rèn)證過程中的所有環(huán)節(jié)和信息，包括認(rèn)證鏈的所有步驟、認(rèn)證過程中出現(xiàn)的錯誤信息、認(rèn)證時間、認(rèn)證信息、認(rèn)證響應(yīng)等。幫助企業(yè)監(jiān)控用戶登錄行為、檢測異?；顒?、及時響應(yīng)安全事件并加強系統(tǒng)的安全性；能夠?qū)τ脩粼L問操作行為進行審計，如應(yīng)用訪問權(quán)限、訪問時間、客戶端IP、在線時長等，并提供歷史會話查詢功能。配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）是支撐所有IT服務(wù)流程的關(guān)鍵信息樞紐。告警方式

變更管理通過標(biāo)準(zhǔn)化的方法與流程，確保IT變更順利實施。mssqlserver

SiCAP的ITSM，能夠開箱即用快速導(dǎo)入，基于ITIL理論體系，并結(jié)合各行業(yè)頭部客戶實踐經(jīng)驗，內(nèi)置最佳實踐的ITIL標(biāo)準(zhǔn)流程和表單，同時內(nèi)置聯(lián)動IAM、CMDB、資產(chǎn)監(jiān)控等系統(tǒng)的流程，開箱即用；支持運維場景快速導(dǎo)入，可將組織架構(gòu)、人員、資源、知識庫等通過模板及接口方式快速搭建運維場景。提供開箱即用保持?jǐn)?shù)據(jù)鮮活的業(yè)務(wù)流程，包括資產(chǎn)出入庫、設(shè)備上下架、資產(chǎn)保修、資源變更、賬號申請等，同時支持表單引用組織機構(gòu)CI、用戶CI、賬號CI、資源CI，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在流程完成后同步至CMDB。能夠與標(biāo)準(zhǔn)接口快速集成，提供完備的工單調(diào)用接口，實現(xiàn)工單數(shù)據(jù)聯(lián)動；支持OpenAPI及多種接口模式，可快速進行二次開發(fā)及第三方系統(tǒng)能力調(diào)用；提供API接口文檔、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)規(guī)范文檔、開發(fā)Demo，支持合作伙伴適配開發(fā)不同場景功能。mssqlserver