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組織的知識 本標準在7.1.6中要求組織確定并管理其擁有的知識，以確保其過程的運行，并能夠提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)。 引入組織的知識這一要求，其目的是： a)避免組織損失其知識，如： ——由于員工更替; ——未能獲取和共享信息。 b)鼓勵組織獲取知識，如： ——總結(jié)經(jīng)驗; ——**指導; ——**比對。 外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 在8.4中提出了所有形式的外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)，如是否通過： a)從供方采購; b)關(guān)聯(lián)公司的安排; c)將過程分包給外部供方。 外包總是具有服務(wù)的基本特征，因...

SO 9001質(zhì)量管理體系認證是什么？ ISO 9001質(zhì)量管理體系認證是指由取得質(zhì)量管理體系認證資格的第三方認證機構(gòu)，依據(jù)正式發(fā)布的質(zhì)量管理體系標準，對企業(yè)的質(zhì)量管理體系運行情況開展的合格評定，經(jīng)評定滿足標準要求的，由認證機構(gòu)頒發(fā)質(zhì)量管理體系認證證書。ISO 9001認證的質(zhì)量管理涉及組織環(huán)境、相關(guān)方需求和期望、人員管理、資源管理、設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)過程、績效評價、持續(xù)改進等。 ISO 9001質(zhì)量管理體系認證的作用是什么？ ISO 9001質(zhì)量管理體系認證能夠從第三方的角度針對企業(yè)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法手段給與公正的評價，有效促進企業(yè)提高管理水平，使企業(yè)內(nèi)部各類人員的職...

運行的策劃和控制 為滿足產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求，并實施第6章所確定的措施，組織應通過以下措施對所需的過程(見4.4)進行策劃、實施和控制： a)確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求; b)建立下列內(nèi)容的準則： 1)過程; 2)產(chǎn)品和服務(wù)的接收。 c)確定所需的資源以使產(chǎn)品和服務(wù)符合要求; d)按照準則實施過程控制; e)在必要的范圍和程度上，確定并保持、保留成文信息，以： 1)確信過程已經(jīng)按策劃進行; 2)證實產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。 策劃的輸出應適合于組織的運行。 組織應控制策劃的變更，評審非預期變更的后果，必要時，采取措施減輕不...

SO 9001質(zhì)量管理體系認證是什么？ ISO 9001質(zhì)量管理體系認證是指由取得質(zhì)量管理體系認證資格的第三方認證機構(gòu)，依據(jù)正式發(fā)布的質(zhì)量管理體系標準，對企業(yè)的質(zhì)量管理體系運行情況開展的合格評定，經(jīng)評定滿足標準要求的，由認證機構(gòu)頒發(fā)質(zhì)量管理體系認證證書。ISO 9001認證的質(zhì)量管理涉及組織環(huán)境、相關(guān)方需求和期望、人員管理、資源管理、設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)過程、績效評價、持續(xù)改進等。 ISO 9001質(zhì)量管理體系認證的作用是什么？ ISO 9001質(zhì)量管理體系認證能夠從第三方的角度針對企業(yè)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法手段給與公正的評價，有效促進企業(yè)提高管理水平，使企業(yè)內(nèi)部各類人員的職...

顧客或外部供方的財產(chǎn) 組織應愛護在組織控制下或組織使用的顧客或外部供方的財產(chǎn)。 對組織使用的或構(gòu)成產(chǎn)品和服務(wù)一部分的顧客和外部供方財產(chǎn)，組織應予以識別、驗證、保護和防護。 若顧客或外部供方的財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用情況，組織應向顧客或外部供方報告，并保留所發(fā)生情況的成文信息。 注：顧客或外部供方的財產(chǎn)可能包括材料、零部件、工具和設(shè)備以及場所、知識產(chǎn)權(quán)和個人資料。 防護 組織應在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間對輸出進行必要的防護，以確保符合要求。 注：防護可包括標識、處置、污染控制、包裝、儲存、傳輸或運輸以及保護。 GB/T 19000《質(zhì)量管理體...

在GB/T 19001—2008中使用的特定術(shù)語如“文件” “形成文件的程序” “質(zhì)量手冊”或“質(zhì)量計劃”等，在本標準中表述的要求為“保持成文信息”。 在GB/T 19001—2008中使用“記錄”這一術(shù)語表示提供符合要求的證據(jù)所需要的文件，現(xiàn)在表述的要求為“保留成文信息”。組織有責任確定需要保留的成文信息及其存儲時間和所用載體。 “保持”成文信息的要求并不排除基于特殊目的，組織也可能需要“保留”同一成文信息，如：保留其先前版本。 若本標準使用“信息”一詞，而不是“成文信息”(如在4.1中“組織應對這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進行監(jiān)視和評審”)，則并未要求將這些信息形成文...

生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 組織應在受控條件下進行生產(chǎn)和服務(wù)提供。 適用時，受控條件應包括： a)可獲得成文信息，以規(guī)定以下內(nèi)容： 1)擬生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)或進行的活動的特性; 2)擬獲得的結(jié)果。 b)可獲得和使用適宜的監(jiān)視和測量資源; c)在適當階段實施監(jiān)視和測量活動，以驗證是否符合過程或輸出的控制準則以及產(chǎn)品和服務(wù)的接收準則; d)為過程的運行使用適宜的基礎(chǔ)設(shè)施，并保持適宜的環(huán)境; e)配備勝任的人員，包括所要求的資格; f)若輸出結(jié)果不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證，應對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程實現(xiàn)策劃...

外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 總則 組織應確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。 在下列情況下，組織應確定對外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)實施的控制： a) 外部供方的產(chǎn)品和服務(wù)將構(gòu)成組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)的一部分; b) 外部供方**組織直接將產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客; c) 組織決定由外部供方提供過程或部分過程。 組織應基于外部供方按照要求提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的能力，確定并實施外部供方的評價、選擇、績效監(jiān)視以及再評價的準則。對于這些活動和由評價引發(fā)的任何必要的措施，組織應保留成文信息。 控制類型和程度 組織應確保外部提供的過...

SO 9001質(zhì)量管理體系認證是什么？ ISO 9001質(zhì)量管理體系認證是指由取得質(zhì)量管理體系認證資格的第三方認證機構(gòu)，依據(jù)正式發(fā)布的質(zhì)量管理體系標準，對企業(yè)的質(zhì)量管理體系運行情況開展的合格評定，經(jīng)評定滿足標準要求的，由認證機構(gòu)頒發(fā)質(zhì)量管理體系認證證書。ISO 9001認證的質(zhì)量管理涉及組織環(huán)境、相關(guān)方需求和期望、人員管理、資源管理、設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)過程、績效評價、持續(xù)改進等。 ISO 9001質(zhì)量管理體系認證的作用是什么？ ISO 9001質(zhì)量管理體系認證能夠從第三方的角度針對企業(yè)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法手段給與公正的評價，有效促進企業(yè)提高管理水平，使企業(yè)內(nèi)部各類人員的職...

不合格和糾正措施 當出現(xiàn)不合格時，包括來自投訴的不合格，組織應： a)對不合格做出應對，并在適用時： 1)采取措施以控制和糾正不合格; 2)處置后果。 b)通過下列活動，評價是否需要采取措施，以消除產(chǎn)生不合格的原因，避免其再次發(fā)生或者在其他場合發(fā)生： 1)評審和分析不合格; 2)確定不合格的原因; 3)確定是否存在或可能發(fā)生類似的不合格。 c)實施所需的措施; d)評審所采取的糾正措施的有效性; e)需要時，更新策劃期間確定的風險和機遇; f)需要時，變更質(zhì)量管理體系。 GB/T是指國家推薦的意思，并沒有強制...

顧客或外部供方的財產(chǎn) 組織應愛護在組織控制下或組織使用的顧客或外部供方的財產(chǎn)。 對組織使用的或構(gòu)成產(chǎn)品和服務(wù)一部分的顧客和外部供方財產(chǎn)，組織應予以識別、驗證、保護和防護。 若顧客或外部供方的財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用情況，組織應向顧客或外部供方報告，并保留所發(fā)生情況的成文信息。 注：顧客或外部供方的財產(chǎn)可能包括材料、零部件、工具和設(shè)備以及場所、知識產(chǎn)權(quán)和個人資料。 防護 組織應在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間對輸出進行必要的防護，以確保符合要求。 注：防護可包括標識、處置、污染控制、包裝、儲存、傳輸或運輸以及保護。 ISO 9001質(zhì)量管理體系認證...

外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 總則 組織應確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。 在下列情況下，組織應確定對外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)實施的控制： a) 外部供方的產(chǎn)品和服務(wù)將構(gòu)成組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)的一部分; b) 外部供方**組織直接將產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客; c) 組織決定由外部供方提供過程或部分過程。 組織應基于外部供方按照要求提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的能力，確定并實施外部供方的評價、選擇、績效監(jiān)視以及再評價的準則。對于這些活動和由評價引發(fā)的任何必要的措施，組織應保留成文信息。 控制類型和程度 組織應確保外部提供的過...

組織的知識 組織應確定必要的知識，以運行過程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。 這些知識應予以保持，并能在所需的范圍內(nèi)得到。 為應對不斷變化的需求和發(fā)展趨勢，組織應審視現(xiàn)有的知識，確定如何獲取或接觸更多必要的知識和知識更新。 注1：組織的知識是組織特有的知識，通常從其經(jīng)驗中獲得，是為實現(xiàn)組織目標所使用和共享的信息。 注2：組織的知識可基于： a)內(nèi)部來源(如知識產(chǎn)權(quán)、從經(jīng)驗獲得的知識、從失敗和成功項目吸取的經(jīng)驗和教訓、獲取和分享未成文的知識和經(jīng)驗，以及過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進結(jié)果); b)外部來源(如標準、學術(shù)交流、專業(yè)會議、從顧客或外部供方收集的知識)。 I...

交付后活動 組織應滿足與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的交付后活動的要求。 在確定所要求的交付后活動的覆蓋范圍和程度時，組織應考慮： a)法律法規(guī)要求; b)與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不良的后果; c)產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、使用和預期壽命; d)顧客要求; e)顧客反饋。 注：交付后活動可包括保證條款所規(guī)定的措施、合同義務(wù)(如維護服務(wù)等)、附加服務(wù)(如回收或**終處置等)。 更改控制 組織應對生產(chǎn)或服務(wù)提供的更改進行必要的評審和控制，以確保持續(xù)地符合要求。 組織應保留成文信息，包括有關(guān)更改評審的結(jié)果、授權(quán)進行更改的人員以及根據(jù)評審所采取的...

生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 組織應在受控條件下進行生產(chǎn)和服務(wù)提供。 適用時，受控條件應包括： a)可獲得成文信息，以規(guī)定以下內(nèi)容： 1)擬生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)或進行的活動的特性; 2)擬獲得的結(jié)果。 b)可獲得和使用適宜的監(jiān)視和測量資源; c)在適當階段實施監(jiān)視和測量活動，以驗證是否符合過程或輸出的控制準則以及產(chǎn)品和服務(wù)的接收準則; d)為過程的運行使用適宜的基礎(chǔ)設(shè)施，并保持適宜的環(huán)境; e)配備勝任的人員，包括所要求的資格; f)若輸出結(jié)果不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證，應對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程實現(xiàn)策劃...

——GB/T 19012/ISO 10002《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南》，通過確認和理解投訴方的需求和期望，并解決所接到的投訴，為組織提供有關(guān)投訴處理過程的指南。該標準提供了一個開放、有效和易于應用的投訴過程，包括人員培訓。并且也為小企業(yè)提供指南。 ——GB/T 19013/ISO 10003 《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南》，為組織有效和高效地解決有關(guān)產(chǎn)品投訴的外部爭議提供指南。當投訴不能在組織內(nèi)部解決時，爭議解決是一種補償途徑。大多數(shù)投訴可以在組織內(nèi)部成功解決，無需更多的***過程。 ——GB/Z 27907/ISO 10004《質(zhì)量管理 顧客滿意 ...

——GB/T 19000/ISO 9000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》為正確理解和實施本標準提供必要的基礎(chǔ)。在制定本標準過程中考慮到了GB/T 19000詳細描述的質(zhì)量管理原則。這些原則本身不作為要求，但構(gòu)成本標準所規(guī)定要求的基礎(chǔ)。GB/T 19000還規(guī)定了應用于本標準的術(shù)語、定義和概念。 ——本標準(GB/T19001/ISO 9001)規(guī)定的要求旨在為組織的產(chǎn)品和服務(wù)提供信任，從而增強顧客滿意。正確實施本標準也能為組織帶來其他預期利益，如：改進內(nèi)部溝通，更好地理解和控制組織的過程。 ——GB/T 19004/ISO 9004 《追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法》為組織選擇...

理解相關(guān)方的需求和期望 規(guī)定的要求包括了組織確定與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方，并確定來自這些相關(guān)方的要求。然而，4.2并不意味著因質(zhì)量管理體系要求的擴展而超出了本標準的范圍。正如范圍中所述，本標準適用于需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求以及相關(guān)法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)，并致力于增強顧客滿意的組織。 本標準未要求組織考慮其確定的與質(zhì)量管理體系無關(guān)的相關(guān)方。有關(guān)相關(guān)方的某個特定要求是否與其質(zhì)量管理體系相關(guān)，需要由組織自行判斷。 GB T19001-2016 質(zhì)量管理體系要求！湖南株洲專業(yè)的GB/T19001質(zhì)量認證有哪些 不合格和糾正措施 當出現(xiàn)不合格時，包括來自投訴的...

質(zhì)量方針應： a)可獲取并保持成文信息; b)在組織內(nèi)得到溝通、理解和應用; c)適宜時，可為有關(guān)相關(guān)方所獲取。 組織的崗位、職責和權(quán)限 比較高管理者應確保組織相關(guān)崗位的職責、權(quán)限得到分配、溝通和理解。 比較高管理者應分配職責和權(quán)限，以： a)確保質(zhì)量管理體系符合本標準的要求; b)確保各過程獲得其預期輸出; c)報告質(zhì)量管理體系的績效以及改進機會(見10.1)，特別是向比較高管理者報告; d)確保在整個組織推動以顧客為關(guān)注焦點; e)確保在策劃和實施質(zhì)量管理體系變更時保持其完整性。 組織應確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向...

改進 總則 組織應確定和選擇改進機會，并采取必要措施，以滿足顧客要求和增強顧客滿意。 這應包括： a)改進產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足要求并應對未來的需求和期望; b)糾正、預防或減少不利影響; c)改進質(zhì)量管理體系的績效和有效性。 注：改進的例子可包括糾正、糾正措施、持續(xù)改進、突破性變革、創(chuàng)新和重組。 持續(xù)改進 組織應持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 組織應考慮分析和評價的結(jié)果以及管理評審的輸出，以確定是否存在需求或機遇，這些需求或機遇應作為持續(xù)改進的一部分加以應對。 ISO/TC176在再次修訂標準后正式發(fā)...

產(chǎn)品和服務(wù)的要求 顧客溝通： 當利用監(jiān)視或測量來驗證產(chǎn)品和服務(wù)符合要求時，組織應確定并提供所需的資源，以確保結(jié)果有效和可靠。湖南長沙專業(yè)的GB/T19001質(zhì)量認證推薦 與顧客溝通的內(nèi)容應包括： a)提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息; b)處理問詢、合同或訂單，包括更改; c)獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客投訴; d)處置或控制顧客財產(chǎn); e)關(guān)系重大時，制定應急措施的特定要求。 產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定 在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時，組織應確保： a)產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定，包括： 1)適用的法律法規(guī)要求; ...

——GB/T 19023/ISO/TR 10013《質(zhì)量管理體系文件指南》，為編制和保持質(zhì)量管理體系所需的文件提供了指南。該標準能用于質(zhì)量管理體系相關(guān)標準以外的管理體系，如：環(huán)境管理體系和安全管理體系。 ——GB/T 19024/ISO 10014《 質(zhì)量管理 實現(xiàn)財務(wù)和經(jīng)濟效益的指南》專門為比較高管理者制定。該標準為通過應用質(zhì)量管理原則實現(xiàn)財務(wù)和經(jīng)濟效益提供了指南。其有利于促進組織應用管理原則以及選擇持續(xù)成功的方法和工具。 ——GB/T 19025/ISO 10015《質(zhì)量管理 培訓指南》，為組織解決培訓相關(guān)問題提供了幫助和指南。該標準能用于質(zhì)量管理體系相關(guān)標準涉及“教育”與...

分析與評價 組織應分析和評價通過監(jiān)視和測量獲得的適當?shù)臄?shù)據(jù)和信息。 應利用分析結(jié)果評價： a)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性; b)顧客滿意程度; c)質(zhì)量管理體系的績效和有效性; d)策劃是否得到有效實施; e)應對風險和機遇所采取措施的有效性; f)外部供方的績效; g)質(zhì)量管理體系改進的需求。 注：數(shù)據(jù)分析方法可包括統(tǒng)計技術(shù)。 內(nèi)部審核 組織應按照策劃的時間間隔進行內(nèi)部審核，以提供有關(guān)質(zhì)量管理體系的下列信息： a)是否符合： 1)組織自身的質(zhì)量管理體系要求; 2)本標準的要求; b)是否得到有...

基于風險的思維 本標準以前的版本中已經(jīng)隱含基于風險的思維的概念，如：有關(guān)策劃、評審和改進的要求。本標準要求組織理解其組織環(huán)境(見4.1)，并以確定風險作為策劃的基礎(chǔ)(見6.1)。這意味著將基于風險的思維應用于策劃和實施質(zhì)量管理體系過程(見4.4)，并有助于確定成文信息的范圍和程度。 質(zhì)量管理體系的主要用途之一是作為預防工具。因此，本標準并未就“預防措施”設(shè)置單獨條款或子條款，預防措施的概念是通過在質(zhì)量管理體系要求中融入基于風險的思維來表達的。 由于在本標準中使用基于風險的思維，因而一定程度上減少了規(guī)定性要求，并以基于績效的要求替代。在過程、成文信息和組織職責方面的要求比...

——GB/T 19000/ISO 9000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》為正確理解和實施本標準提供必要的基礎(chǔ)。在制定本標準過程中考慮到了GB/T 19000詳細描述的質(zhì)量管理原則。這些原則本身不作為要求，但構(gòu)成本標準所規(guī)定要求的基礎(chǔ)。GB/T 19000還規(guī)定了應用于本標準的術(shù)語、定義和概念。 ——本標準(GB/T19001/ISO 9001)規(guī)定的要求旨在為組織的產(chǎn)品和服務(wù)提供信任，從而增強顧客滿意。正確實施本標準也能為組織帶來其他預期利益，如：改進內(nèi)部溝通，更好地理解和控制組織的過程。 ——GB/T 19004/ISO 9004 《追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法》為組織選擇...

組織應： a)確定在其控制下工作的人員所需具備的能力，這些人員從事的工作影響質(zhì)量管理體系績效和有效性; b)基于適當?shù)慕逃?、培訓或?jīng)驗，確保這些人員是勝任的; c)適用時，采取措施以獲得所需的能力，并評價措施的有效性; d)保留適當?shù)某晌男畔?，作為人員能力的證據(jù)。 注：適當措施可包括對在職人員進行培訓、輔導或重新分配工作，或者聘用、外包勝任的人員。 意識 組織應確保在其控制下工作的人員知曉： a)質(zhì)量方針; b)相關(guān)的質(zhì)量目標; c)他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻，包括改進績效的益處; d)不符合質(zhì)量管理體系要求的后...

比較高管理者應通過以下方面，證實其對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導作用和承諾： a)對質(zhì)量管理體系的有效性負責; b)確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并與組織環(huán)境相適應，與戰(zhàn)略方向相一致; c)確保質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過程; d)促進使用過程方法和基于風險的思維; e)確保質(zhì)量管理體系所需的資源是可獲得的; f)溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性; g)確保質(zhì)量管理體系實現(xiàn)其預期結(jié)果; h)促使人員積極參與，指導和支持他們?yōu)橘|(zhì)量管理體系的有效性作出貢獻; i)推動改進; j)支持其他相關(guān)管理者在其職責范圍內(nèi)發(fā)...

理解相關(guān)方的需求和期望 規(guī)定的要求包括了組織確定與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方，并確定來自這些相關(guān)方的要求。然而，4.2并不意味著因質(zhì)量管理體系要求的擴展而超出了本標準的范圍。正如范圍中所述，本標準適用于需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求以及相關(guān)法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)，并致力于增強顧客滿意的組織。 本標準未要求組織考慮其確定的與質(zhì)量管理體系無關(guān)的相關(guān)方。有關(guān)相關(guān)方的某個特定要求是否與其質(zhì)量管理體系相關(guān)，需要由組織自行判斷。 在日益復雜的動態(tài)環(huán)境中持續(xù)滿足要求，并針對未來需求和期望采取適當行動，這無疑是組織面臨的一項挑戰(zhàn)。貴州銅仁標準的GB/T19001質(zhì)量認證 產(chǎn)品和服務(wù)...

比較高管理者應通過確保以下方面，證實其以顧客為關(guān)注焦點的領(lǐng)導作用和承諾： a)確定、理解并持續(xù)地滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求; b)確定和應對風險和機遇，這些風險和機遇可能影響產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強顧客滿意的能力; c)始終致力于增強顧客滿意。 比較高管理者應制定、實施和保持質(zhì)量方針，質(zhì)量方針應： a)適應組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向; b)為建立質(zhì)量目標提供框架; c)包括滿足適用要求的承諾; d)包括持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾。 組織應對這些外部和內(nèi)部因素的相關(guān)信息進行監(jiān)視和評審。云南文山口碑好的GB/T1900...

組織應按照本標準的要求，建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，包括所需過程及其相互作用。 組織應確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應用，且應： a)確定這些過程所需的輸入和期望的輸出; b)確定這些過程的順序和相互作用; c)確定和應用所需的準則和方法(包括監(jiān)視、測量和相關(guān)績效指標)，以確保這些過程的有效運行和控制; d)確定這些過程所需的資源并確保其可獲得; e)分配這些過程的職責和權(quán)限; f)按照6.1的要求應對風險和機遇; g)評價這些過程，實施所需的變更，以確保實現(xiàn)這些過程的預期結(jié)果; h)改進過程和質(zhì)量管理體系。 ...