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⑥流程(Process),服務(wù)通過(guò)一定的程序、機(jī)制以及活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的過(guò)程(亦即消費(fèi)者管理流程),是市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)關(guān)鍵要素。⑦環(huán)境(Physical Evidence),包括服務(wù)供給得以順利傳送的服務(wù)環(huán)境,有形商品承載和表達(dá)服務(wù)的能力,當(dāng)前消費(fèi)者的無(wú)形消費(fèi)體驗(yàn),以及向潛在顧客傳遞消費(fèi)滿足感的能力。(2)4Cs,包括:顧客(Customer)、成本(Cost)、溝通(Communication)、便利(convenience)。加上機(jī)會(huì)(market Chance),市場(chǎng)變化(market Change)為6C。4Cs,包括:顧客(Customer)、成本(Cost)、溝通(Communication)、便利(convenience)。寶山區(qū)本地市場(chǎng)營(yíng)銷策劃要求
為了有效地實(shí)現(xiàn)商品銷售,企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理需要經(jīng)常地研究市場(chǎng)需求,弄清楚誰(shuí)是潛在顧客,他們需要什么樣的商品,為什么需要,需要多少,何時(shí)何地需要,研究企業(yè)在滿足顧客需要方面的合適性,研究可能存在的銷售困難和困難來(lái)源,并且對(duì)應(yīng)地制定滿足每一個(gè)顧客需要的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。這就是市場(chǎng)調(diào)查與研究職能的基本內(nèi)容。整體營(yíng)銷整體營(yíng)銷是由企業(yè)內(nèi)部的多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)職能綜合來(lái)體現(xiàn)的。要讓銷售部門(mén)在每個(gè)時(shí)期都能向市場(chǎng)銷售適銷對(duì)路的產(chǎn)品,市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)就要提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)需求信息;經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)就要把市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)資料轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)指令,指揮生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)和其它部門(mén)的協(xié)作。崇明區(qū)推廣市場(chǎng)營(yíng)銷策劃平臺(tái)加上機(jī)會(huì)(market Chance),市場(chǎng)變化(market Change)為6C。
市場(chǎng)營(yíng)銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是在20世紀(jì)50年代中期出現(xiàn)的,強(qiáng)調(diào)“以顧客為中心”,認(rèn)為顧客是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的起點(diǎn)和終點(diǎn)。這種觀念導(dǎo)向型企業(yè)的營(yíng)銷特點(diǎn)是,不再是為自己的產(chǎn)品找到合適的顧客,而是為顧客設(shè)計(jì)適合的產(chǎn)品 [2]。00:53營(yíng)銷觀念:市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是作為對(duì)上述諸觀念的挑戰(zhàn)而出現(xiàn)的一種新型的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。這種觀念是以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)的,即“顧客需要什么,就生產(chǎn)什么”。盡管這種思想由來(lái)已久,但其**原則直到50年代中期才基本定型,當(dāng)時(shí)社會(huì)生產(chǎn)力迅速發(fā)展,市場(chǎng)趨勢(shì)表現(xiàn)為供過(guò)于求的買(mǎi)方市場(chǎng),同時(shí)廣大居民個(gè)人收入迅速提高,有可能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行選擇,企業(yè)之間為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)加劇,許多企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到,必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念,才能求得生存和發(fā)展。
目前主流的幾種市場(chǎng)營(yíng)銷的定義有以下幾種,美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)(AMA)2017年將其定義為:創(chuàng)造、傳播、傳遞和交換對(duì)顧客、客戶、合作伙伴和社會(huì)有價(jià)值的市場(chǎng)供應(yīng)物的活動(dòng)、制度和過(guò)程。營(yíng)銷**菲利普·科特勒給出的定義是:市場(chǎng)營(yíng)銷是指以與組織目標(biāo)相一致的方式識(shí)別并滿足人類與社會(huì)的需求。是選擇目標(biāo)市場(chǎng)并通過(guò)創(chuàng)造、傳遞和溝通***的顧客價(jià)值,來(lái)獲取、維持和發(fā)展顧客的藝術(shù)和科學(xué);品牌**呂天祝給出的定義是:市場(chǎng)營(yíng)銷指是組織(或個(gè)體)通過(guò)系統(tǒng)性的價(jià)值識(shí)別、價(jià)值鏈接、價(jià)值交換,在動(dòng)態(tài)市場(chǎng)環(huán)境中建立并維護(hù)可持續(xù)性客戶關(guān)系的一系列管理活動(dòng)。值得注意的是,以上三種主流定義雖各有側(cè)重,但也都在圍繞著價(jià)值交換這一**。市場(chǎng)營(yíng)銷既是一種組織職能,也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞價(jià)值給客戶,并進(jìn)行客戶關(guān)系管理的一系列過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷管理的主要任務(wù)是刺激消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求,但不能局限于此。
市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為,實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵,在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望,并且比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望的物品或服務(wù),進(jìn)而比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的出現(xiàn),使企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念發(fā)生了根本性變化,也使市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)發(fā)生了一次**。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念同推銷觀念相比具有重大的差別。09:35關(guān)注市場(chǎng)和客戶導(dǎo)向式營(yíng)銷基礎(chǔ)西奧多.萊維特曾對(duì)推銷觀念和市場(chǎng)營(yíng)銷觀念作過(guò)深刻的比較,指出:推銷觀念注重賣(mài)方需要;市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則注重買(mǎi)方需要。堅(jiān)持“我生產(chǎn)什么、商家就賣(mài)什么、消費(fèi)者就買(mǎi)什么”的經(jīng)營(yíng)思想。寶山區(qū)品牌市場(chǎng)營(yíng)銷策劃選擇
而對(duì)他人有利,對(duì)自己無(wú)利的,又使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)成為無(wú)源之水,無(wú)本之木。寶山區(qū)本地市場(chǎng)營(yíng)銷策劃要求
在市場(chǎng)營(yíng)銷中,要讓技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)根據(jù)顧客的需要開(kāi)發(fā)人們?cè)敢赓?gòu)買(mǎi)的商品;讓財(cái)務(wù)部門(mén)按照市場(chǎng)營(yíng)銷需要籌集資金,供給資金,補(bǔ)充“給養(yǎng)”;讓生產(chǎn)部門(mén)在顧客需要的時(shí)間出產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品,保證銷售部門(mén)及時(shí)拿到合適的產(chǎn)品、采用顧客喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式,向存在需要的顧客進(jìn)行銷售。這樣技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)和銷售部門(mén)等就結(jié)合起來(lái)了,共同為促進(jìn)商品的銷售而運(yùn)作。這樣才能形成整體營(yíng)銷的效果。創(chuàng)造市場(chǎng)需求不斷提高社會(huì)生活水平的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)努力爭(zhēng)取更多地滿足消費(fèi)者需要。這就是說(shuō),**向消費(fèi)者銷售那些他們當(dāng)前打算購(gòu)買(mǎi)的商品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。寶山區(qū)本地市場(chǎng)營(yíng)銷策劃要求
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