【區(qū)塊鏈電子單證平臺】 我們率先在集裝箱運輸行業(yè)應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)，打造了全程無紙化單證流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)的應(yīng)用徹底改變了傳統(tǒng)單證處理方式?？蛻舻碾娮游袝?、裝箱單、提單等文件都可以上鏈存證，實現(xiàn)了秒級傳輸與防篡改驗證，確保了單證的真實性和安全性。該平臺與海關(guān) “單一窗口” 系統(tǒng)直連，使通關(guān)文件處理時間從 4 小時壓縮至 30 分鐘，極大地提高了通關(guān)效率。目前，該平臺已接入長三角地區(qū) 85% 的主要貨代企業(yè)，累計處理超 10 萬票區(qū)塊鏈單證，差錯率降至 0.02% 以下，提升了貿(mào)易便利化水平。區(qū)塊鏈電子單證平臺的應(yīng)用，不簡化了單證處理流程，也降低了人為操作失誤的風(fēng)險，為物流行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了重要支撐。外高橋自貿(mào)區(qū) 核丨心 服務(wù)商，享通關(guān)便利化紅利。合肥出口集裝箱運輸服務(wù)

【客戶滿意度提升計劃】 我們建立了完善的客戶滿意度監(jiān)測體系，在每票運輸完成后，系統(tǒng)會自動向客戶發(fā)送評價請求，及時收集客戶的反饋意見。我們設(shè)立了客戶體驗改進專項基金，針對客戶反饋的問題實行 “72 小時整改承諾”，確保能夠快速解決客戶遇到的問題。在 2023 年，我們根據(jù)客戶反饋推出了 20 項服務(wù)改進措施，包括電子回單實時推送、異常情況主動預(yù)警等，這些措施的實施推動 NPS（凈推薦值）從 68 提升至 82，表明客戶對我們的服務(wù)更加認可。我們還定期舉辦客戶開放日活動，與客戶深入交流行業(yè)趨勢和服務(wù)創(chuàng)新方向，了解客戶的潛在需求?？蛻魸M意度提升計劃的實施，讓我們能夠不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度和忠誠度。外高橋港進口集裝箱運輸服務(wù)服務(wù)熱線數(shù)字化倉儲+運輸一體化服務(wù)，供應(yīng)鏈效率倍增。

【7×24 小時應(yīng)急響應(yīng)機制】 針對運輸過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，我們建立了 “全天候應(yīng)急指揮中心”，承諾 3 分鐘響應(yīng)、30 分鐘制定解決方案、2 小時現(xiàn)場處置。配備 20 輛應(yīng)急備用車輛和 10 組機動駕駛員，可快速替換故障車輛或支援延誤運輸。2023 年冬季暴雪期間，為某生鮮企業(yè)緊急調(diào)配 8 輛防滑鏈車輛，確保 120 噸蔬菜按時送達超市，避免貨物變質(zhì)損失。此外，提供 “運輸延誤補償” 服務(wù)，因我方原因?qū)е碌难诱`，按延誤時長給予運費減免（每延誤 1 小時減免 1%），用兜底保障讓客戶運輸更安心。

【綠色港口倡議行動】 我們發(fā)起了 “清潔港口” 環(huán)保計劃，積極在港區(qū)推廣電動集卡、船舶岸電等綠色技術(shù)，減少港口作業(yè)對環(huán)境的影響。在 2023 年，我們在外高橋港區(qū)建設(shè)了丨首丨個丨 “零碳示范堆場”，該堆場的屋頂鋪設(shè)了太陽能光伏板，光伏發(fā)電滿足了全部作業(yè)需求，實現(xiàn)了能源的自給自足。我們還與環(huán)保組織合作開展港口周邊濕地保護項目，累計種植紅樹林 1.2 萬平方米，為改善生態(tài)環(huán)境做出了積極貢獻。這些舉措使我們的環(huán)境友好度評分位居行業(yè)前 5%，獲評 “上海市綠色供應(yīng)鏈管理企業(yè)”。綠色港口倡議行動，展現(xiàn)了我們對環(huán)境保護的重視和擔當，為物流行業(yè)的綠色發(fā)展樹立了榜樣。精益物流管理 專丨家，年均為客戶節(jié)約百萬運費。

【VIP 客戶專屬服務(wù)通道】 為了給戰(zhàn)略合作伙伴提供更優(yōu)丨質(zhì)、更貼心的服務(wù)，我們打造了 VIP 客戶服務(wù)體系，為 VIP 客戶配備了專屬客戶經(jīng)理、優(yōu)先調(diào)度權(quán)和 24 小時應(yīng)急響應(yīng)團隊，確?？蛻舻男枨竽軌虻玫郊皶r響應(yīng)和滿足。VIP 客戶享有 “5 分鐘響應(yīng)、30 分鐘解決方案” 的服務(wù)承諾，無論遇到什么問題，都能得到快速處理。而且，VIP 客戶可以直接接入我司運輸管理系統(tǒng)，實時追蹤貨物動態(tài)，隨時了解貨物的運輸情況。在 2023 年，VIP 客戶滿意度達到 99.6%，平均問題解決時效較普通客戶提升 65%，充分體現(xiàn)了專屬服務(wù)通道的優(yōu)勢。目前，已有 23 家世界 500 強企業(yè)加入該計劃，享受定制化物流解決方案，這些企業(yè)對我們的服務(wù)給予了高度評價。VIP 客戶專屬服務(wù)通道的建立，加強了我們與客戶的合作關(guān)系，實現(xiàn)了雙方的互利共贏。旺季運力儲備機制，拒絕“一車難求”困境。倉運一體集裝箱運輸服務(wù)供應(yīng)商

百萬級貨物保險保障，運輸風(fēng)險 全丨面 兜底。合肥出口集裝箱運輸服務(wù)

【跨境電商物流解決方案】 在跨境電商行業(yè)迎來爆發(fā)式增長的背景下，我們敏銳地察覺到電商企業(yè)對高效物流運輸?shù)钠惹行枨?，為此專門推出了 “港到倉” 快速通道服務(wù)，對集裝箱運輸流程進行了針對性優(yōu)化。我們通過與各大電商平臺及保稅倉的系統(tǒng)對接，實現(xiàn)了 “預(yù)報關(guān) + 優(yōu)先提柜” 的一站式操作，將傳統(tǒng)需要 3-5 天的通關(guān)時間大幅壓縮至 24 小時內(nèi)，極大地提高了跨境電商貨物的流通效率。此外，我們還為跨境電商客戶提供了專屬的集裝箱拼箱服務(wù)，這種服務(wù)模式能夠?qū)⒍鄠€客戶的貨物集中運輸，有效降低了中小商家的物流成本。在 2024 年，我們已助力超 500 家跨境賣家實現(xiàn)了物流時效提升 30%，憑借著丨優(yōu)丨質(zhì)丨高效的服務(wù)，我們成為了眾多電商企業(yè)的指定物流合作伙伴，為跨境電商行業(yè)的發(fā)展注入了強勁的物流動力。合肥出口集裝箱運輸服務(wù)