【7×24 小時應急響應機制】 針對運輸過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，我們建立了 “全天候應急指揮中心”，承諾 3 分鐘響應、30 分鐘制定解決方案、2 小時現(xiàn)場處置。配備 20 輛應急備用車輛和 10 組機動駕駛員，可快速替換故障車輛或支援延誤運輸。2023 年冬季暴雪期間，為某生鮮企業(yè)緊急調配 8 輛防滑鏈車輛，確保 120 噸蔬菜按時送達超市，避免貨物變質損失。此外，提供 “運輸延誤補償” 服務，因我方原因導致的延誤，按延誤時長給予運費減免（每延誤 1 小時減免 1%），用兜底保障讓客戶運輸更安心。浦東外高橋+蘆潮港雙樞紐布局，響應速度提升50%。派和港公路整車集裝箱運輸服務供應

【冷鏈集裝箱運輸保障】 對于食品、醫(yī)藥等對溫度有著嚴格要求的貨物，我們提供全程冷鏈集裝箱運輸服務，確保貨物在整個運輸過程中都處于適宜的溫度環(huán)境中。我們采用的冷藏集裝箱配備了 GPS 溫控系統(tǒng)，能夠實時監(jiān)測并調節(jié)箱內溫度，將溫度波動范圍精丨準控制在 ±0.5℃以內，同時，這些數(shù)據(jù)會實時上傳至客戶端，讓客戶能夠隨時了解貨物的溫度狀況。為了避免貨物在港口滯留導致溫度失控，我們與上海港、寧波港的冷鏈倉儲中心建立了深度合作關系，實現(xiàn)了 “冷箱直提”，減少了貨物在港口的停留時間。在 2023 年，我們?yōu)樯镝t(yī)藥客戶運輸疫苗、試劑等溫敏貨物超 2,000 次，在這些運輸過程中，全程溫度達標率達到了 100%，憑借著出色的冷鏈運輸服務，我們成為了多家醫(yī)藥企業(yè)的冷鏈物流戰(zhàn)略供應商，為保障人民生命健康貢獻了自己的力量。洋山港精益物流集裝箱運輸服務供應商特種集裝箱（冷藏/開頂）專業(yè)運輸團隊。

【客戶滿意度提升計劃】 我們建立了完善的客戶滿意度監(jiān)測體系，在每票運輸完成后，系統(tǒng)會自動向客戶發(fā)送評價請求，及時收集客戶的反饋意見。我們設立了客戶體驗改進專項基金，針對客戶反饋的問題實行 “72 小時整改承諾”，確保能夠快速解決客戶遇到的問題。在 2023 年，我們根據(jù)客戶反饋推出了 20 項服務改進措施，包括電子回單實時推送、異常情況主動預警等，這些措施的實施推動 NPS（凈推薦值）從 68 提升至 82，表明客戶對我們的服務更加認可。我們還定期舉辦客戶開放日活動，與客戶深入交流行業(yè)趨勢和服務創(chuàng)新方向，了解客戶的潛在需求。客戶滿意度提升計劃的實施，讓我們能夠不斷改進服務質量，提高客戶的滿意度和忠誠度。

【夜間運輸計劃 —— 緩解城市交通壓力】 我們與上海港集團聯(lián)合實施了 “夜運優(yōu)先” 方案，通過開展夜間集裝箱運輸，分流了日間 30% 的車流量，有效緩解了城市交通壓力。為了鼓勵客戶參與這一計劃，參與的客戶可以享受夜間費率優(yōu)惠，丨高優(yōu)惠可達 15%，同時還能獲得港區(qū)夜間作業(yè)綠色通道權益，提高了貨物的運輸效率。我們的車隊配備了新型靜音輪胎和智能燈光系統(tǒng)，將夜間運輸?shù)脑胍艨刂圃?65 分貝以下，實現(xiàn)了社區(qū)友好型運輸，減少了對周邊居民生活的影響。該計劃實施后，客戶的平均集港時間從 4.2 小時縮短至 2.5 小時，顯丨著提升了供應鏈的時效。夜間運輸計劃不是一種緩解交通壓力的有效手段，也為客戶帶來了實實在在的利益，實現(xiàn)了社會效益與經(jīng)濟效益的雙贏。上海市物流協(xié)會副會長單位，引丨領 行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

【智能集裝箱監(jiān)控系統(tǒng)】 我們?yōu)樗羞\輸集裝箱配備了第四代物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控設備，這些設備功能強大，可實時采集位置、溫度、濕度、震動、光照等 15 項環(huán)境數(shù)據(jù)，監(jiān)控貨物的運輸狀態(tài)。當發(fā)生異常開箱、劇烈震動或溫濕度超標等情況時，系統(tǒng)會自動觸發(fā)多級報警機制，及時通知相關人員進行處理，將貨物損失的風險降到丨低。在 2023 年，通過該系統(tǒng)成功預防了 32 起貨物被盜事件，減少貨損金額超 500 萬元，為客戶挽回了巨大損失?？蛻艨梢酝ㄟ^手機 APP 隨時查看貨物狀態(tài)，系統(tǒng)還提供全程可視化軌跡回放功能，滿足了高價值貨物的監(jiān)管需求。智能集裝箱監(jiān)控系統(tǒng)的應用，讓貨物運輸過程更加透明、安全，為客戶提供了更可靠的物流保障。連續(xù)12年獲評上海集運AAA誠信企業(yè)，信用鑄就品質。洋山港精益物流集裝箱運輸服務供應商

專屬客戶經(jīng)理制，7×24小時解決運輸需求。派和港公路整車集裝箱運輸服務供應

【應急救災物流保障隊】 我們組建了專業(yè)的應急物流團隊，配備了 20 輛特種應急車輛，納入上海市應急物資運輸保障體系，隨時準備應對各種突發(fā)事件，履行企業(yè)的社會責任。在 2022 年疫丨情防控期間，我們的應急物流團隊累計運輸醫(yī)療物資超 5000 噸，保障了 200 余家醫(yī)療機構的物資需求，為丨疫丨情丨防控工作做出了重要貢獻。團隊定期參與防汛防臺等應急演練，掌握了無人機巡查、臨時倉儲搭建等特殊技能，提高了應對突發(fā)事件的能力。在突發(fā)事件中，我們能夠快速響應，為保障人民生命財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定貢獻自己的力量。應急救災物流保障隊的建立，體現(xiàn)了我們的社會責任感，也展現(xiàn)了我們應對緊急情況的實力。派和港公路整車集裝箱運輸服務供應